东航北京与上海空姐交流飞行首班巴厘岛侧记

图：交流飞行见面会上　摄影：贾鑫

为提高服务水平，更好的落实客舱一体化工作要求，近日，东航MU781北京—巴厘岛往返程航线上，东航北京分公司客舱部与东航上海客舱乘务五部共同策划组织“交流飞行”活动，以充分借鉴各自的服务经验，取长补短，以便为旅客提供更多、更好的服务体验。

上海客舱部乘务五部是东航客舱服务系统各分子公司共同学习的标杆，又是北京客舱部的共建单位。此次交流飞行对推进北京客舱差异化项目的规范性、持续性具有重要意义。

为了确保此次交流飞行活动的顺利开展，在执飞此条航线前夕，双方就推进客舱差异化项目的规范性、持续性进行了充分交流和沟通，并组织首班交流飞行人员召开沟通见面会。会上，北京客舱部李婷婷介绍了此次交流飞行的目的、交流飞行人员的选派、执行航班过程中的现场管理、驻外及护照管理，并对巴厘岛航线特点及安全服务要点进行分享。上海乘务五部王宇音经理对此次交流飞行的后续计划做重点介绍，并分享了带班人员的《在岗培训》现场指导和新乘务员管理经验。强调，90后乘务员现场管理，要做到“新乘起飞后五必须”的任务型工作，在后续服务过程中还要加以考核落实相关内容等。

11月7日13:50，东航MU781北京—巴厘岛始发航班由东航北京客舱乘务员执飞。在航前准备会上，北京客舱部客舱经理张静对巴厘岛航线特点及安全服务工作提出明确要求。

飞机进入平飞乘务员提供餐饮服务结束后，双方乘务员共同分享各自的服务心得和感受，同时还探讨了新版《客舱服务手册》的更新内容及贯标后的差异部分。

回程的MU782航班由上海的客舱部乘务员执飞，航前准备会围绕经验分享、统一标准、减少服务偏差三个方面进行准备，上海乘务员工作的细致，语言习惯及甜甜的笑容让北京乘务员受益匪浅。同时，在驻外期间，双方加深了对彼此的了解，增进了友谊。

通过双方交流，大家都学到很多实用的航班现场管理经验。北京客舱部借鉴到上海客舱部别具一格的管理方式。尤其是准备会上严格的标准，信任的口吻，飞行中的亲和力，整个过程倾囊相授，分享经验，大胆的管理及有效的监控，形成良好氛围，大大提升了服务管理水平。北京乘务员的爽朗大气，上海乘务员的温婉细致，虽然服务风格不同，感受有差异，但大家都能秉承共同的服务目标，为旅客提供更加美好而温馨的服务体验。

本次交流飞行对促进北京客舱管理具有重要的作用。北京客舱部将以此为契机，同时，紧密结合“三长队伍”建设，强化一线带班乘务长的现场管理、沟通解决问题及突发情况处置能力。组织“带班人员季度见面会”，参与交流飞行人员以分部为单位，充分借鉴上海总部先进的航班管理经验，形成PPT汇报经验交流分享，研讨并固化好的成果，以进一步明确北京客舱部服务工作改进目标。

图：航班后北京上海两地乘务员合影　摄影：刘骁