首次降雪　东航北京乘务组温馨服务延误航班

图：乘务员协助乘客登机　摄影：龙越

2015年11月6日，北京迎来今冬的首次降雪天气。面对降雪天气可能遇到的航班延误，执行东航MU5183北京至浦东京沪快线的东航北京乘务组积极做好延误航班服务保障。

在执行此次航班的航前机组联合准备会上，机长和客舱经理就对特殊雨雪恶劣天气，要求乘务组密切关注旅客上下客梯车安全提醒、防冰除冰、延误应急处置等，并对此进行了详细的部署。

在旅客登机前，乘务员仔细检查客梯车湿滑程度避免发生不安全事件，在登机过程中，客舱乘务员通过客舱广播和语言提醒旅客小心脚下，积极协助需要帮助的特殊旅客。并主动为旅客提供纸巾擦拭被雨雪淋湿的头发，发送热水为旅客传递着温暖驱散寒意。

起飞前得到机长通知，由于要进行飞机防冰除冰，航班需要等待一段时间。北京飞往浦东的航班上多为转乘国际航班的旅客，面对航班延误情况，客舱乘务员努力协助转机旅客进行转机信息记录、解答旅客疑问、尽力安抚旅客情绪。

在延误期间，客舱乘务组发现了坐在43A可爱的一岁小宝宝Ryan，据了解他是跟随父母到浦东转机去新西兰的外籍宝宝。乘务组对他喜爱有加，轮番哄着小宝宝。客舱中的其他旅客也被乘务组与小宝宝的互动所感染，与小宝宝友好的打招呼问候。客舱中没有往日延误焦虑的气氛，更多的是在窗外美好的初雪下温馨的客舱环境。很多旅客拿出相机拍下窗外的美景和客舱乘务员与小宝宝玩耍的画面。

不知不觉中，防冰除冰工作已经完成，飞机在白雪皑皑的机场腾空而起，客舱乘务组用周到的微笑服务化解了旅客焦急等待的情绪，一路行程为旅客保驾护航。

图：乘务机门口迎客　摄影：刘子淳

图：小乘客和乘务员哥哥姐姐一起拍照　摄影：张畅