越南客机上的中国空姐成“微笑使者”

 新华网北京11月6日电 在越南越捷航空公司(VietJet Air)的航班上，来自中国的空姐吴玉楠虽然刚刚加入越捷航空的外籍空乘团队不久，但凭借她对乘客的真情服务，已经赢得了乘客给予的“微笑大使”美誉。

图为吴玉楠(左)在与同事交流工作体会。

据新华国际客户端了解，越捷航空是越南首家民营航空公司，也是第二家廉价航空公司。越捷航空于2011年开始运营，目前除经营越南国内航线外，还经营越南到中国台湾、韩国、泰国、新加坡等地的航线，并计划开通到中国大陆多个城市的直飞航线。

图为越捷航空空乘形象海报。

越捷航空虽然成立时间不长，但其经营政策灵活多样，其中为适应重要国际航线的开发和外国乘客的需求启用外籍空乘这一举措，就让外国乘客感到很贴心。据新华国际客户端了解，目前，越捷航空的外籍空乘来自中国、韩国和泰国等国。

吴玉楠不久前刚刚加入越捷航空的外籍空乘团队。上个月，她在公司的空乘训练中心结业后，成为了一名正式的“越捷空姐”。吴玉楠说，初次的航班服务给她留下了难忘的印象，尽管实际的客舱服务比训练时的情况要复杂得多，但来自同事们的鼓励和帮助，以及乘客们的体谅让她的紧张情绪很快就平静下来，进入了工作状态。

图为越捷航空空乘在进行客舱服务。

随着飞行次数的增加，吴玉楠的客舱服务经验也日益丰富，不论是初次乘飞机的乘客，还是来越南旅行的外国背包客，她都能通过自己的真情服务让他们度过一段美好的机上时光。如果在航班上遇到中国同胞，那更是让服务与被服务者双方都感到很愉快。

图为越捷航空韩国籍空乘Ma You Mi。

吴玉楠说，越捷航空班机上的乘客大多数还是越南人，他们对越南客机上的外籍空乘充满好奇。外籍空乘的亚洲人面孔让越南乘客感到很亲近，有的乘客还找机会用并不熟练的外语和外籍空乘交流。从登机迎宾到客舱服务，再到飞机降落后的送客，吴玉楠的嘴角始终挂着一丝自然的微笑，这也让她赢得了“微笑使者”的赞誉。她说，微笑是对乘客的尊重，也是自信的表达，给乘客发自内心、贯穿航班全程的微笑应该是对越捷航空的企业口号——“享受从起飞那一刻”的最好诠释吧。

图为越捷航空韩国籍空乘Jee Sunback(右)与同事在交流。

越捷航空外籍空乘中的韩国空姐Ma You Mi和Jee Sunback也认为，对乘客发自内心的微笑是空乘拉近与乘客距离、与乘客建立相互信任的“法宝”和“利器”。Ma You Mi说：“尽管远离家人，但在越捷航空的空乘时光让我的生活很充实，从登机时的一张张陌生面孔到航班抵达时亲切地互道再见，从一个微笑开始，每天都可以与这么多人成为朋友，这正是一名空乘人员的最大享受。”(编辑李勍，图片来自网络，新华国际客户端报道)