旺季中 东航甘肃130名空姐用实际行动履行职责

民航资源网2015年8月26日消息：自7月份拉开旺季生产序幕以来，航班量的剧增更加剧了人员紧张;雷雨台风的肆虐，给航班生产、客舱安全以及服务质量带来了前所未有的压力。7-8月份，东航甘肃分公司日均航班量增幅达到30%，乘务员月飞小时达到95小时以上。但在这个烈日炎炎、风雨不测的季节里，面对数小时的延误乘务员们尽管疲惫，但依然要为旅客提供周到细致的服务，大家再苦再累，都坚守在自己的岗位上，始终表现出良好的精神状态，这就是职业素养。

2015年7月24日，MU2417兰州飞往北京的航班上有一名中年女士，无法自行下飞机，申请了轮椅，可是轮椅是无法进入客舱的，乘务员杨佳燊在征得这位女士的同意后，毫不犹豫地用他那有力的臂膀，将这位女士抱了起来，送出机舱，一直将她送到轮椅上，此时的杨佳燊已是大汗淋漓，制服都已湿透，但他二话没说，继续投入到紧张忙碌的工作中。

2015年8月14日MU2305航班，一名旅客晕机呕吐，乘务员贾恺瑞不顾刺鼻难闻的气味，蹲在地上用毛巾仔细清理座椅上的呕吐物，生怕留下污渍和异味，影响下一段航班旅客的使用。他的行为让旅客很受感动，没想到如今在家里被家人宠爱、被人照顾的90后能这样不顾一切的工作，如此识大体顾大局。

2015年8月16日MU2418航班中，一位旅客不慎将IPAD遗落在飞机上，乘务长姜静捡到后检查发现里面有该旅客的联系方式，立即和旅客取得了联系，多次电话交流后得知失主的朋友第二天乘坐航班从温州回兰州，姜静又赶在凌晨5点将IPAD亲手交给了飞温州的乘务长，担心时间紧迫交代不清楚，密密麻麻的将与旅客的沟通内容写了一张小纸条，千叮咛万嘱咐。飞温州的乘务长前前后后与失主和他的朋友联系多次，最终将IPAD物归原主。

这样的小故事还有很多很多，在她们看来做这些事都是应该做的，没想着还能被人当做故事来听，这些淳朴可爱的天使们在云端履行着自己的最高职责!

旺季中，早出晚归与家人聚少离多更加凸显，许多年轻的乘务员妈妈们每天将热情温馨的笑容传递给旅客，看到南来北往出行的每一个小家庭，内心既幸福又感慨，什么时候能带我的宝贝去旅行呢?这是个梦，这个梦支撑着她们在云端的坚守。就算是家里有突发事件，乘务员们依然恪尽职守，同心协力，依然守护这份神圣的光环。

史娜是一名优秀的乘务长，多次获得旅客和上级的赞扬。史娜父亲去年查出肺癌晚期，史娜始终没有向客舱部领导提出任何要求，坚决服从航班安排，也没有因此提出过换航班的要求，每个月都飞行接近上限110小时，只是利用休息期间照顾身患绝症的父亲。今年3月份父亲住院做手术，史娜也没有告知部领导。进入飞行旺季，7月初，分部经理知道史娜父亲情况后，专门安排史娜连休5天并代表客舱部慰问。8月13日，史娜带组飞行，正在召开乘务组航前准备会，接到妈妈和男朋友的电话，告知父亲病危，她这才向单位领导提出换航班要求。等到她赶到医院，父亲已陷入无意识状态，没有能够与父亲说上最后一句话。

他们以大局为先，舍小家为大家，化艰辛和苦累为动力，在旺季生产中130名乘务员用实际行动履行了东航人的职责与使命!