准空姐笑脸背后是倔强地坚持

图：新乘学员练习　

服务行业有种说法：世界上有四件最不易保存的东西，分别是飞机的座位、酒店的客房、服务人员真诚的微笑、律师的时间。而空姐，就是一个为笑容代言的职业。当你气喘吁吁登机时、当你担心航班是否能够正点起飞时、当你还气愤于登记手续的办理繁杂时、当你因为没有吃到满意的餐食时，亭亭玉立、温文尔雅的空乘人员始终会给予你亲切真诚的微笑，那微笑就如同一颗神奇的种子，它悄无声息、自然而然地种进人的心里，总能给人带来温暖、慰藉和力量。

微笑如同温暖的春风掠过人们的心头，但又有多少人关注过笑脸背后的那些故事。每天3到4个航段、每月几乎100小时的飞行时数、每次早出晚归的生活，在疲劳和服务质量的双重压力下，还能时刻保持一种真诚的微笑，实属不易，这需要的是一个坚韧的品格、一份职业的素养、以及一种对梦想的坚持。

而这种素养不是一朝一夕可以培养的，对于正在培训的南航新乘2014085X班的学员来说，她们已然深刻地了解这份职业的辛苦与挑战。培训中的她们，无论是在教室还是模拟舱，无论是在课堂上还是生活中，无论是早起早读还是熬夜练习，在她们的脸上始终洋溢着的是最甜美的微笑，但微笑背后那些不为人知的故事也许只有她们最知道。

图：上课中的新乘学员　

笑脸背后是倔强地坚持

新乘学员顾芳华本来已经有一份很好的公务员工作，但成为一名空乘的梦想给了她一种倔强地坚持。但生活好像跟她开了个大大的玩笑，刚到新疆的第一周，她就丢失了钱包和所有的证件，那种无助和失落一定让她想回到父母的保护伞下，但她既没有和家里人抱怨，更没有想过退出。也许未来还有许多不确定性，但她总是笑着说“我不后悔”。她知道选择这条路不是像小孩子一样为了赌气，而是要真正像成熟的大人一样选择自己的人生。

新乘学员赵晨从年幼记事起就从未离开过家，她特别喜欢在熟悉的环境中生活，这让她感觉踏实亲切，所以在同龄人几乎都选择去外地上念书的时候她选择了一所家附近的大学。但自从她选择了这个行业起，“离别”、“距离”仿佛成了她再习惯不过的事。还记得刚来培训时，每天晚上都会嘟囔着想家的她，现在也能笑着和家里人打电话说“我在这边可好了，你们别惦记”。

新乘学员段馨驰在培训一周左右后，因为环境气候和饮食等原因造成水土不服。总是失眠、没力气、食欲不振，严重时甚至还出现过昏迷。在课程最忙的时候，她曾凌晨三点去医院打吊瓶，打到天亮直接来教室上课。她总自嘲说“以前生龙活虎的女汉子就这样活脱脱地变成了林黛玉”。虽然她外表嘻嘻哈哈，不想让大家担心，但大家都知道，最让她难过的不是生病时的难受和无助，而是对未来工作的怀疑，怀疑自己的身体是否能承担未来高强度的工作。幸好有老师和寝室同学的照顾和陪伴，现在的她身体已经渐渐好转。通过这次，她学会了好好爱惜身体，意志力也变得更加坚强了。

图：新乘学员赵晨　

笑脸背后是不断地挑战自我

新乘学员马歆艺在元旦祝福视频的拍摄期间，成为了班级里最晚睡的人。白天和其他同学一起录制视频，晚上就要进行视频的剪辑工作。课程量和视频任务量最多的那几天，她创造了连续两天只睡三四个小时的记录。其实她不是专业学习视频制作的，她在熬夜制作的过程中也同样在摸索学习，但她从来没有跟任何人抱怨过，第二天还是会神采奕奕的出现在大家面前。这些都是通过侧面了解才得知，而支持她默默付出甘当幕后的原因也很简单，她说“看到了其他同学的努力，我自然没有理由不尽力”。这次不服输的挑战自我，让她获得了锻炼，也收获了同学们的敬佩和友谊。

新乘学员乔琳从未想过自己会体验每天要提前一个小时起床化妆的生活。她在培训前是一个完全不精通化妆的女孩儿，每次的礼仪课都让她紧张得不知所措，好像无论她怎么努力都离老师的要求差一点。但是，她从来也没有放弃去学习，不仅礼仪课上听得认真，课下可爱的她也会经常去留意别的同学美貌的画法，眼影口红的颜色，腮红的浓度和发髻的盘法，也会经常去尝试不同色系的妆容。现在她总是礼仪课上老师表扬的进步最快的人，她的笑容也变得更加自信了。

而培训中对大家最大的挑战还是课程多、进度快、时间紧。很多人会开玩笑说自己高考时都没有这么投入、这么辛苦。很多课程对大家来说是从零开始，很多实操课又把平日里文静柔弱的小姑娘们变成了“临危不乱、力大无穷”的女汉子。每个人在培训中都绷紧神经、谁都不敢懈怠。而培训的紧张和辛苦仿佛也锻炼了18个女孩儿的意志，她们不再想家了，不再说累了，她们脸上的笑容更多更灿烂了。

你也许听说，空乘外表光鲜实则辛苦而犹豫不决;你也许了解，空乘人员或多或少的“职业病”而望而生畏。也许这些都对，但因为他们热爱，所以甘愿，所以坚持，所以快乐。这些新乘学员们坚信着，今天付出的一切都会伴着成长带来回报，在服务中真诚投入的付出日后定会“手留余香”，而那些在微笑背后的常常被忽略被遗忘的辛苦与付出都会变成未来供她们回忆的珍贵故事，变成我们用青春岁月创造的不朽财富。

如果你也是一名空乘人员，请忘记辛劳，请留住故事，请保持微笑。

图：新乘学员上航空医学课　

图：新乘学员迎宾