空姐说：关注自己的职业形象从关注制服开始

2013年8月到2014年5月，我有幸作为国航乘务员的代表去国泰飞行学习9个月。在这段岁月里，我收获了太多的感动和感悟，它们将是我未来人生最宝贵的财富。

我在国泰飞行之初，就发现国泰的乘务员在职业形象这一方面，非常认真的在对待。他们对制服型号和尺寸的选择近乎于苛刻，最初，每个乘务员都要试穿所有的制服样衣给教员看，包括围裙，在教员的帮助下选好适合自己的尺码。几周之后，在拿到新的制服后，还要再一次的试穿给教员做最后的确认工作，在制服型号和尺寸的选择时，教员和乘务员在意每一个细节，包括袖口长短、腰身松紧、肩宽是否合适，看着教员像老师审批作业一样认真仔细核查每一个地方，让我既惊讶又不解。后来，才明白，你穿上了什么样的制服，就等于在旅客面前树立了什么样的形象。教员打了很生动的比喻：如果客舱里有两名乘务员，一位无论是发型、妆容、还是制服，都非常细致得体，再加上沉静的谈吐，甜美的笑容，和蔼可亲的态度以及优雅的举动，都让人赏心悦目。而另一位乘务员，每个方面都透露出赶工敷衍的效果，客舱里随意的小动作，不耐烦的表情。作为任何一个旅客，都会倾心于前者为你来提供服务，并且，会发自内心的尊重她，认可她，甚至是对于无法满足旅客要求的情况下包容她，这就是美好职业形象带来的额外服务便利。

飞行四年，我第一次在国泰这里感受到了大家对制服、对职业形象的尊重、在意和呵护。