空中乘务人员职业倦怠分析

空中乘务员是一个光荣而高尚的职业，他集技术性、专业性、服务性于一身。他们不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，才是真正的美。心灵美的涵盖面很广，难以直观。但可从你的一言一行、眼神、表情、细微的肢体动作完全表现出来。作为一名空中乘务员，首先要有强烈的事业心，热爱自己的本职工作，必须要有娴熟的专业技术，丰富的文华修养和社会知识，思维敏捷，反应灵敏，具有较好的语言表达能力，遇事沉着，处理问题果断。由此看来，空中乘务员又是同其它工作区别较大的一种职业，由于职业的特殊性其工作压力导致有其个性的一面。所以我们应该围绕空乘职业的特点，有针对性地剖析与空乘工作相关原因。

空中乘务员长期从事高空作业，工作场所限定在飞机舱这个狭小的空间内，整个飞行过程中、飞行噪音以及不断颠簸，空气干燥，就会对人的心理和生理上的不适。不仅如此，空中乘务员要在这样极其不舒适的环境下完成周到热情的服务工作，难以避免地受到各种不确定性的伤害。慢慢的他们就会发现自己的身体健康受到或多或少的伤害，从而心有余悸，担心后面对自己的影响，

空乘工作时间非常不确定经常发生变化，往往是根据航班安排决定其工作时间，而每天的航班都是临时调控出来，需要很多精力去查询自己的航班任务，以免误班，虽然在一般情况下空乘有其固定的服务航线，但是具体的工作时间是没有办法预期的。如果飞国际航班，还要面临时差和环境问题，有些空乘难以适应时差的变化，导致生理上的各种消极反应，进而产生心理上的暴躁等情绪反应是经常的事情。

航空运输在众多运输方式中虽然是安全系数最高的运输方式。但是一旦遇上了突发事件，生还率就很小。所以对于安全问题整日忧心忡忡的空中乘务员来说，这无疑又是一个挑战，家人的担心，心理承受的压力就不可避免。这也是影响他们稳定从业的很大原因

人际圈很小。空乘的交往圈子其实很小，基本上都是自己的同事，大事小事能在一起的都是同事，到哪里都会有工作的话题，很难让工作与生活分开，让自己感觉一直在工作一样，不能得到很好的放松，想与外界的人交往途径很少，会让空乘人员的心理有很大的变化，慢慢的变得不愿去接触“外人”。

空中乘务员的心理问题。这点很重要，空乘人员一般都拥有令人羡慕的相貌、身材。还有很多赋予他们的优良品质，使她们中的个别人容易产生骄傲自满非同一般的心理。另一方面，她们不可避免的要面对客舱中形形色色的客人，繁琐劳累的工作还要不时的承受一些来自旅客的刁难挑剔;尤其是在航班延误，流控的时候，很多的旅客不理解也不了解情况，只能把一肚的怒火全部发在最照顾他们的乘务员身上，这些问题都是的他们面临着一个重要的角色定位问题。究竟客舱服务工作是怎样的角色定位，空乘人员又扮演怎样的角色呢;空乘人员是服务于旅客的，其工作宗旨是全心全意为旅客服务，追求顾客满意最大化，为此空乘在客舱中的角色定位就是要很好的扮演顾客所需要的各种角色，角色的多样化、服务的繁琐、同想象中的礼遇发生了矛盾，是空乘人员的角色模糊心理上出现的激荡、不平和气愤。因此，不准确的角色定位不可避免的成为了影响空乘人员工作稳定性的原因。

在乘务员的集体中很多人的家不在外地，每年的休假寥寥无几，来回的路程时间就会耗掉一般的时间，反而别人休假的时候他们只能奋斗在第一线，长时间的不能与家人团聚，长时间的思念，注定会对工作的热情造成影响，

空乘职业生涯是短暂的。事实表明，如今的空中乘务员之间的竞争也越来越激烈。职业生命的短暂性，职业上的竞争和不稳定很显然地造成了空乘压力的过度。

职业倦怠现象在各个职业中都有体现，而对于服务行业更是影响很大，服务行业的队伍对象是人，服务行业从业人员的工作状态直接影响服务质量，职业倦怠时会对工作丧失热情，对待服务对象时态度冷漠。

综上所述工作环境多变，心理波动大，压力过大,不仅会对空中乘务员个体的生理、心理和行为产生不良影响,而且会影响工作稳定性，对企业发展带来不稳定因素。造成不可挽回的损失。空中乘务员作为现代服务行业较为顶层的全体，为了不断满足人们对服务质量的要求，外加公司的各种条框要求。工作压力也在逐渐增大。

所以怎样管理和缓解工作人员工作环境，是航空公司需要关注的问题。减轻空中乘务员的焦虑能有效促进空中乘务员的身心发展，更可以提高工作稳定性，提供高质量的服务，提升航空公司的企业形象。