资深空姐和你探讨职业

赵之静是深航一位飞行了15年的乘务教员，采访她的时候在她的办公桌上，看到记事本的封面记录着这样一句话：“今天你不重视职业化养成和职业竞争力提升，明天你就会失去你的工作!”这是一句耐人寻味的话，很多时候年轻的乘务员没有丰富的社会阅历，不知自己的很多行为已经为将来的人生路埋下了伏笔。

赵之静教员接受专访的时候，所表现出的待人接物、职场形象都完美的诠释了专访的主题——乘务职业化。

赵教员用最通俗的比喻阐述对于职业化的解释：“做一行，就要像做这一行的样子!”什么才是乘务职业化呢?赵教员从三个方面将职业化的内涵娓娓道来：1、职业化的工作形象;2、职业化的工作精神;3、职业化的工作技能。

当赵之静成为教员后，被越来越多的学员所关注，她也意识到，她的形象将决定学员对职业形象的理解，赵之静时刻严格要求自己，坐就坐好，站就像站的样子，穿衣服就要挺括、整洁，无论哪个细节她都会非常注重。当所有乘务员列队进场的时候，统一整齐挺括的着装、完美的化妆、精致的盘发、统一的步伐，在步入候机楼的那一刻，油然而生的是一种职业的自豪感，这就是职业化带给大家的一种荣誉感。这是一张移动的广告牌，乘务员身上的制服，就是公司的形象，职业化不是一个人的职业化，而是一个团队。然而很多乘务员却不注重这些细节，交头接耳，不注重自己的化妆，损害的不单单是个人的职业形象，也损害了公司整体的形象。

赵教员说：“经常接到一些乘务员的电话，电话里说，姐姐，我看不到前途，我不知道我的方向在哪?”每个乘务员每个阶段都有阶段性的目标，不管整个过程中是否成功、失败，将来有下一个目标的时候，整个过程都是人生中的一笔宝贵财富。一个过程有很多路需要走，只有一步一个脚印，稳扎稳打的走好每一步，才会取得你所期望的成果。拥有职业化的精神，就相当于注入了职业灵魂。就像你在工作中充分发挥你的服务意识，全心全意的去对待你身边的旅客，在月底看考核的时候发现自己的外部表扬时，你才知道，你不是单方面的付出，旅客的认可，也是对你最好的回馈。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。珍惜每一次与旅客的际遇，全心投入自己的工作，不仅展现了一个企业的职业化精神，更多的是展示了一个企业的文化内涵与员工的忠诚度。

赵教员拿着一叠监察报告，大大小小监察到的问题，一大堆，很多问题都不是大问题，都是一些细节问题，但是为什么乘务员一直不会注重这些细节问题，这值得所有乘务员深思!职业化的技能展示的是一个企业为旅客提供产品服务的第一感知，你的技能直接影响到客户的满意度。就举一个例子，如何拿杯子，如何倒水，如何把方便留给旅客，这些都是你需要考虑进去的问题，而不是单纯的倒一杯水这么简单，这才能充分体现出你的职业化技能。反之，很多乘务员不注重细节服务，随意散漫不规范，旅客便会因为一些小事投诉到乘务员，一单投诉或许算不了什么，但他身边存在的顾客群都因这单投诉而远离深航，这也直接影响到了深航的经济效益。能够用职业化的技能赢得更多旅客的赞赏，拉回更多的回头客，为企业赢得更多的经济效益，这正是职业化所能发挥的充分力量，所以职业化可以影响到服务，职业化同时也可以提升团队的专业化。

赵教员经常问学员：“人活着是为了什么?”有很多创意的答案，学员们的思维也很宽广，但这是再简单再基本不过的问题了。人活着，为了工作，工作为了更好地生活;人活着为了生活，生活需要工作。在学习职业化的过程中，要学会的是如何做人，做一个对企业，对社会有用的人，再辛苦，回头看看，那也充满了快乐!

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