上海：“洋空姐”向民航劳模拜师学习

4月30日凌晨上海，东航的法国籍空乘卡洛琳从上海浦东国际机场出发，执飞前往法国戴高乐机场的航班。这一航班对于在东航工作了两年多的卡洛琳来说已经十分熟悉，但她的心情却与以往不同，因为就在一天前，她刚刚参加了一次特殊的“拜师”仪式。卡洛琳的老师，是全国用户满意服务明星刘倩女。

刘倩女是东航“李文丽空中服务创新工作室”的一员。工作室由全国劳模李文丽领衔，是中国民航客舱服务领域的一张名片，也是东航客舱服务“凌燕组”中的“领头燕”。工作室里除了李文丽之外，还有全国五一劳动奖章获得者张晓忻、全国用户满意服务明星刘倩女等9位劳模先进。这些“领头燕”肩负着一项重要任务，就是“传帮带”，“带飞”一批优秀的“小燕子”，提升客舱服务整体水平。

“我早就从同事那里听说了刘倩女，但从没有想过有一天能够拜她为师。”卡洛琳说，“我有好多东西要向她学习，相信她会帮助我成长。”

卡洛琳能够在中国的大型航空公司工作一直让她的家人引以为豪，“在我的家人眼里，一个女孩子能够成为一家大型航空公司的空乘是非常了不起的事，我之所以选择中国的航空公司，是因为我本人对中国的传统文化非常感兴趣。”卡洛琳说。

在卡洛琳眼里，上海是一个非常开放的城市，这让她在上海交到很多的朋友，也很快融入工作团队中来。尽管空乘工作非常辛苦，作息不规律、事务琐碎，但对于卡洛琳来说，这些都可以接受，“这些辛苦是我工作的一部分，因为我热爱我的工作，所以也不觉得那么累。”

除了卡洛琳，还有日本籍和韩国籍空乘也向刘倩女“拜师”。首次接收了3名“洋弟子”的刘倩女倍感责任重大，她说：“乘务这一行本来就讲究‘传帮带’，我也是前辈和老师们带出来的，她们的言传身教对我影响很大，我会努力和学生一起进步。”

刘倩女除了英语外，还自学了法语、日语，这也是她有信心收下3名外籍学生的原因之一。

随着我国民航国际化战略的不断推进，目前，东航的海外雇员已有32个国籍的1345名员工，主要分布在飞行、空乘、市场销售、机场保障、客户服务、货运、机务维修等岗位。

在五一国际劳动节来临之际，东航举行“洋弟子”的“拜师会”，就是为了弘扬先进、弘扬“劳模”精神，实现新式“传帮带”，发挥“劳模”和先进的引领作用。

“未来，这种‘传帮带’的模式还将进一步在海外人才的管理和培训中进行探索。”东航相关负责人介绍。