践行真情服务，收获感动留言

 自开航以来，长安航空秉承“家”文化服务理念，致力于为旅客提供温馨、舒适的客舱乘机体验。我们通过多种渠道收集旅客VOC(旅客之声)信息，关注每一份旅客留言，及时地给予分析、反馈。通过旅客留言及时获取旅客的需求，不断调整、完善我们的舱餐食，提升我们的服务品质。

截至目前，长安航空共收到旅客留言卡反馈1200余份。长安航空在对这千余份留言认真研读、全面分析的基础上，不仅改善了服务流程中存在的不足，同时收获了旅客的肯定与祝福。在这千余份祝福当中，我们甄选出部分留言，进行答谢与反馈。

PART 1 感动服务

为响应民航局“真情服务”的号召，长安航空将品质服务的每一个要求落到实处，体现在与旅客接触的每分每秒当中。

“黄金有价难估量，疾病无情人有情。今日相逢西安城，难忘你们照顾情。感谢，望再会!”“非常感动，乘务员看到我带的行李太大，进不了飞机，耐心帮我把行李拆分成五个小包，一个个累的满脸出汗”“空姐语言得体，仪态大方，对小孩的照顾周到，这是一次很美妙的回忆”……

旅客的每一次真实反馈，都是长安航空最珍视的声音。旅客的留言是对长安航空的鞭策与肯定，更为我们持之以恒地提供“家”一样的客舱服务带来不竭动力，推动我们不断前行。

PART 2 特色餐食

除了用心的服务，长安航空不断创新，推出了多款极具特色的航空餐食，为旅客的味蕾体验提供了多种选择。

“每年都会飞很多次西安=海口，第一次在飞机上吃到凉皮、肉夹馍，超幸福，热泪盈眶!”“早就听说长安航空的三秦套餐飞机餐很有特色，今天终于品尝到了，无论是凉皮、绿豆糕还是调味汁，都好有爱!为长安航空点赞，三秦的历史韵味荡漾在我的味蕾舌尖!”

创新的路上，长安航空一直在前行。从三秦套餐、关中烩菜到“陕味美食周”，长安航空不仅给旅客提供了享受地道陕味儿的机会，也开创了长安航空“家的味道”客舱餐食文化。

PART 3 温馨客舱

真心的服务，美味的餐食，再加上温馨的客舱，这样的一段旅程肯定会让旅客感到无比舒心。

“客舱环境干净、整洁、卫生，非常满意!让我有家的感觉，很温暖!我以后出行就选贵公司的航班了，而且还要推荐给我身边的员工、朋友!”

能够给旅客带来温馨、美好的体验一直是长安航空的不懈追求。得到旅客的肯定，我们感到无比的荣幸。

如今真情服务时代已经到来。回首这近一年的岁月，我们苦过、累过、笑过，我们经风雨、历坎坷，洒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望。每一份批评与指正，长安航空都虚心接受;每一份祝福与肯定，长安航空都满怀感恩。展望2017年，长安航空将继续立足旅客需求，持续倾听旅客心声，丰富“家”客舱文化内涵，为旅客提供更加舒适的飞行体验。