想要一颗有质感的心——“深航女孩”张芷嘉

 张芷嘉

狮子座姑娘

2015年12月入职深航

深航优质示范组成员

客舱服务部季度服务明星

张芷嘉从小学习钢琴，多才多艺，曾在辽宁电视台做过实主播，那时虽然工作节奏快，压力大，每天面对镜头，但完成每一次录制，心中也会有很大的成就感。可她从小便向往做一名空乘，穿着优雅端庄的制服，拖着飞行箱去世界各地。2015年的毕业季，她放弃了进入深圳广电的工作机会，毅然决然的选择了深航这个温暖的大家庭，她觉得自己是如此的幸运，就这样完成了心中的炙热梦想。

三个月的培训，让她彻底对这个梦想有了重新的认识，一切并不像她想象的那样，在优雅端庄的外表下，原来如此多的专业知识要学习，应急医疗，机型理论，应急撤离实操等等，更加让她对这份工作多了一份尊重和自豪。培训中，她努力刻苦，每门功课都争取高分，迎难而上，奠定了扎实的理论基础和服务技巧。2015年12月，她正式进入客舱服务部，穿上那套有魔力的制服，她才意识到，自己不再是一个学员，而是一名真正的乘务员了。飞行后不久，张芷嘉便进入了深航优质示范组开始执行国际航班，作为一位新人，执行国际航班更需要严格保障安全与服务，这样的经历使得她飞速的成长进步。

她认为，乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通和交往的人际关系，做好服务工作的基础在于了解旅客心里，关心旅客，热爱旅客，用心对待每一位旅客，只要做到这几点，无论发生任何情况都能用真心去把难题解决掉，让旅客有宾至如归的感觉。所以，凡事用一颗真诚而有质感的心最重要。

张芷嘉在保障航班的同时，也经常参与公司的各项活动，拍摄公司宣传片，参与各种演出活动，为公司争光。她认为作为一名深航的乘务员，自己的每一个动作，每一句话，都代表着公司的形象，更代表着一个地区乃至一个国家的形象，所以每一天飞行她都会一丝不苟的梳妆盘发，严格要求自己。

对于自己热爱的职业，她说：无论别人怎么看，她绝不打乱自己的节奏，未来的飞行中，不论遇到什么困难，过来的人说，都会过去的。喜欢的事儿自然可以坚持，不喜欢怎么也长久不了，希望以后这份热爱的工作可以长长久久，做一个认真而有趣的姑娘，有能力处变不惊，有气度云淡风轻，飞行同时有闲情逸致的爱好，能尽情的生活，能尽情的飞翔，大步往前，来证明一路走过去得来不易的不是一张张的表扬信，而是我们身后，与旅客，与一起打拼的同事们甩不掉的回忆!