空姐手语训练 打造客舱无障碍沟通特色服务

图：乘务员手语训练，打造客舱无障碍沟通特色服务

2016年3月11日：为更好地呈现“新网络心体验”品牌形象，积极打造“航空女孩”服务品牌，近期有一些航空客舱服务部抽调乘务队伍中的业务骨干、教员等精兵强将组成项目组，针对客舱服务环节开展了历时1个多月的策划和筹备。项目调研从一开始就紧密结合航空服务理念、客舱服务实际，记录和整理了大量素材，形成客舱服务规范和旅客体验关键点。从标准化管理到体贴入微的服务流程，每个环节的策划都注重于旅客对红航从视觉到听觉，全身心的全流程服务体验。

在此基础上，项目组根据每一个服务关键点，凭借项目组成员的服务经验和独到的服务心得，罗列出乘务员形态体仪标准、对客语言沟通技巧、空中销售技巧等重点，并模拟客舱服务的各类典型场景，有针对性地开展乘务员培训。力求从外在形象、内在素质，360度完美打造“航空女孩”服务品牌。

目前，红航正积极做好开航前各项准备，红航客舱乘务员将会努力为每一位旅客创造非一般的空中旅行体验，以打造特色、争创第一的战略准则践行“新网络心体验”的航空特色服务。

图：乘务员形态体仪训练

图：客舱各类典型场景模拟，在实践中不断提升服务技能