培训让32名靓丽女孩对“空姐”有了全新认识

带着对“空姐”的憧憬，带着对未来的梦想，这32名青春靓丽、豆蔻年华的女孩们经历了一个半月的洗礼和漫长的等待，终于来到南航新疆分公司的培训部，步入了放飞梦想的地方。在这里，她们将迎来人生新的起点，翻开崭新的一页，在似水年华里谱写飞翔的篇章。

回顾昨天，从第一次面试到现在，她们已从一个为梦想而接受挑战的女孩成长为了一名南航的新乘学员。曾经在这32名女孩心中，空姐就是自信而美丽的代名词;空姐是令人心动的浪漫职业。她们没有翅膀，却可以飞越千山万水;她们无需旅游，就可以领略各地风情。但是经过近两个月的初始乘务员上岗培训，现在的她们对空姐已经有了一个全新的认识。她们所关注的已不再是那些表面的光环，客舱中的她们不只是为旅客提供餐食的服务者，也是老年旅客的女儿，儿童旅客的姐姐，生病旅客的护士，外出旅客的向导，遇到火情时奋勇灭火的消防员，紧急情况下带领旅客逃生的指挥者，水上救援时的救生员。空姐，就是一个集多重职业于一体的万能服务人员。

端庄优雅的肖清老师、张方芳老师、白洁老师和丁晓玲老师的悉心教导，授予新乘务员专业技能，做人之道，使她们明白了怎样才能胜任每一个角色，怎样才能真正成为客舱的主人。在培训部，新乘务员们学习着如何成为一名合格的乘务员。这段时间，她们习惯着起早摸黑的生活，也习惯着集体生活，更习惯着规范自己的行为，注意自己的言行，她们的一举一动在他人看来，代表的不仅仅是自己，而是这个行业的新血液。教员对她们很严格，但也格外亲切。培训以来，她们从仪容仪表，安全撤离，客舱服务，国际航线进行了培训，所有的一切标准，都是为了让新乘务员们更好的为旅客服务，更好地保障旅客们的安全。空乘这个职业并不是那么的光鲜亮丽，更多的是有一份责任和一份团队精神，因为她们终于明白空姐为了能够在蓝天翱翔付出了多少努力，就承受了多少压力。

首先，教员们培养新乘务员们要培养自己爱岗敬业的精神，热爱我们这份事业。只有真正热爱所从事的职业，培养高度的责任心，并以在这个岗位上为千万旅客提供优质服务为自豪，才会让新乘务员有工作激情和动力，才能真正做好服务工作。

其次，不断充实自己，勤奋好学，从白洁教员的“服务语言沟通技巧”和“三真千个服务细节培训”中，新乘务员们发现真实的客舱服务中还需要更多的知识与工作经验、案例。这些都需要新乘务员们多学习、多积累、多开拓应用。只有不断学习、汲取知识，认真学习乘务员手册，业务熟悉了，才能灵活运用，深入浅出。

最后，严格要求自己，开拓进取。乘务员的职责并不是简单的端茶送水，必须需要娴熟的服务技巧和强烈的服务意识，并且持之以恒工作。《客舱乘务员管理手册》规范了新乘务员的工作标准，对工作中不规范的个人行为做出严格的处理，同时也会对新乘务员的闪光点给予肯定。正如肖清教员在培训中所说，只有对自己工作标准高一些，对自已要求严一些，才能让我们的工作更加完善。

通过培训，让这32名新乘务员意识到团队精神非常重要，团队的合作决定了团队的战斗力，决定了团队能不能走向胜利。一个真正的团队，应该有一个共同的目标。人心齐，泰山移，团结就是力量。现在他们都是以小组协作共同去完成考核，所以她们需要在平时的训练中去磨合，达到一定的默契度，就像步调一致的雁群，齐心协力，互帮互助，一起飞向美好的蓝天。