带你探秘乘务员养成之路

 天津航空培训基地的教室内整整齐齐地坐满了统一制服、发髻、淡妆的姑娘们，他们看上去精神十足。这些“90后”小姑娘就是天航第20期新乘学员。他们即将完成乘务员初始培训，开始自己人生的第一次飞行。

图一：天津航空第20期乘务学员

 

据了解，天津航空拥有完备的乘务员招聘与培训体系，自招聘至培训，每一个环节都对乘务员进行严格的考核和筛选。在乘务员招聘中，天津航空会从应聘者形体、英语、沟通交际能力等方面进行严格的筛选。经历了层层严格筛选通过面试的应聘者，还并不能算是一名正式的乘务员。此后，他们还需要接受3个月的乘务员初始培训，才能从一名乘务学员成长成为乘务员。下面记者就带你一同体验天津航空乘务员的养成之路。

 

“行业特点要求我们必须有极强的纪律性，做遵章守纪和执行力的典范”，一名学员认真地告诉记者。

 

专业培训源于专业化的管理。天津航空新学员培训采用半军事化、封闭式管理，在培训基地的一切集体行为，包括上下课、用餐等都需列队，内务整理务必整齐划一，意在通过3个月的培训期培养学员的组织性、纪律性。

 

“以前大家都叫我‘冷面帝’，通过对服务理念的领悟和教员的专业指导，现在大家都称我为‘微笑哥’了”，一个满脸阳光笑容的大男孩跟记者这样说。

 

天津航空在乘务学员培训期间坚持礼仪培训常态化。在每节理论课程前30分钟均进行三XING、微笑、手势、站姿练习，让良好的职业化行为自然而然地成为一种习惯。

 

图二：天津航空乘务学员接受礼仪培训

 

在整齐的队伍中，还有一名美丽的“大学员”，她就是20期新乘学员的班主任，她和学员们同吃同睡同上课。“我和这些可爱的孩子们一起很快乐，从她们身上我也学到了很多，尽管有时他们很‘调皮’”，她笑着说。

 

据了解，天航乘务学员培训采用班主任全程跟班管理模式，新乘班主任由乘务队领导担任，让新乘学员在培训期间就能了解进入天航乘务队的要求，让他们能尽快完成从乘务学员到合格乘务员的转变，共同生活、学习，亦师亦友，给乘务学员更多专业化的指导和帮助。

 

图三：天津航空乘务学员进行水上逃生演练

 

“我最喜欢听教员在课堂上跟我们讲她的飞行趣事，这让我对这份职业更加向往!”一位学员这样说。

 

天津航空乘务学员培训的课程由具备多年教学经验、飞行经验的专职教员执教。礼仪化妆类、机型知识类、服务技能类、安全实操类等课程均由天津航空各个业务领域最专业的教员导向性授课。作为一名乘务人员，了解了理论知识还是远远不够的。所以，实际操作类课程成为天津航空培训中的重中之重。实操类课时占总课时的一半以上，主要从实操及情景模拟出发，锤炼乘务员业务技能。天津航空还引入其自主研发的CST(cabin simulation training)教学模式，通过客舱情景模拟训练，对客舱里面的经典服务、安全方面的案例重新回放模拟，贴近实战，让乘务员能更好的应对在实际飞行中的突发情况。

 

 

图四：天津航空乘务学员在模拟舱进行演练

 

“我们一次次的历练，一次次的成长，一次次的进步，将怯弱转化成了坚强、将挫折转化成了动力，离心仪已久的天空也越来越近”，这是一名经历天津航空乘务员初始培训即将飞向天空的乘务学员的心声。

 

 

图五：天津航空乘务学员结业仪式合影

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