空姐感言：积硅步 砺成长

 惊风飘白日，光景西驰流。时间如白驹过隙，忽然而已。今年，已是张罾入驻山航这个家庭的第十个年头。十年前，张罾信心满满通过一轮轮面试，一次次体检，与一群陌生却又朝气蓬勃的年轻人一起，他们互帮互助，一起奋斗，为了共同的目标努力。这其中，有过汗水和泪水，直至今日，那段美好的时光总是不禁让她回味，其中的酸甜苦辣，只有身在其中的山航人才能体会。

她说，空乘人员承担着对机内旅客优质服务体验的保障工作，承担着确保旅客旅行安全的任务。虽说乘务工作非常辛苦，有时甚至受到旅客的误解，承受巨大压力，但其价值却是无限的。能够让旅客安全顺利到达目的地，在旅途中感到舒心享受，是我们最大的荣幸和安慰。

磨砺成长

能够进入山航成为一名山航员工，是难得的一份荣耀。从签约山航那天起，她便意识到自己的肩头将要担当一份山航人的责任，也将续写一段山航史诗的华章。从那一刻起，山航就像殷切盼望孩子长大的天下父母一样，不断给予她成长的机会。十年的工作经历，使她受益良多。在这一过程中，由无知到了解，到深入，逐渐成长为一名合格的山航人。在工作过程中，无论从思想上，心理上，还是体能上，都得到了很大的锻炼。通过不断的努力，张罾作为一名乘务长已经熟练地掌握专业的技能，充分具备对旅客服务、与人沟通的能力，她说，客舱服务教会我的，不单是服务的专业技能，也让我学会了做人、学会了做事、学会了尊重、学会了感恩。其中的点点滴滴都随着时间的流逝而珍藏在我的心底，那些美好而又温情的时刻以及精彩的瞬间都将是我多年后最美好的回忆。

星级服务

飞行中，乘务员要对飞机上数百名旅客的安全负责，要为旅客的服务体验负责，更是对企业的信誉和形象负责，同时也是对自己负责，对身边的同事负责。安全服务就是要让旅客们放心。飞行安全离不开公司各相关部门的努力，更需要乘务员认真进行航前检查，并将安全意识贯穿于工作全过程，为安全飞行增加一份保障。一个负责任的人，是值得信赖的人;一个负责任的员工，是优秀的员工;一个负责的山航人，是一名合格的山航人，张罾，就是一个这样的人。

说起山航的服务，每一个山航人都知道，“真诚、真情、真挚”是山航优质服务理念的概括。真诚，用心，是优质服务的真谛。只有拿出真诚，才能做到用心;有一次张罾执行航班任务，一名旅客在登机时问她航班是不是晚了，她说：“非常抱歉，晚了二十分钟，让您久等了”。这位旅客随即问她“你们准备怎么赔偿?”如果按规定说“延误4小时内不赔偿”或“这个由地面人员处理”都可能激化矛盾，她就微笑着告诉旅客：“先生，我们会用最好的服务做为给您的补偿，您看行吗?”这位旅客一听笑了，连声说好。用心服务，才能做到有爱;只有用爱服务，才能懂服务，从而真正会服务。

干一行，爱一行。既然选择了服务大众，方便大众的这份事业，我们就要用心去做。乘务员为旅客提供服务，也是一种人与人之间的沟通。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼到、嘴到、手到，尽量满足旅客提出的要求，把我们最好的服务留给旅客，让旅客真正有宾至如归的感觉。与她共事过的同事说，她就是这样做的。

山航已经平安走过了二十年，对于山航只是他的一小步;十年，对于她，也是她的一小步。是的，一小步，只要踏踏实实的走过每个一小步，汇集大家的每个一小步，终能聚成山航前进的一大步。她也将继续坚守这份执着，守着初心与山航一起成长。