空姐：优质的服务从微笑开始！

 有时候，我们习惯于把甜美的微笑比喻为蜜糖，这看上去很恰当，但我认为远远不够。人们都说，微笑如盐。是的，微笑如生命中不可缺乏的盐。盐是我们生活中最为珍贵的东西，它与土壤、空气、水和火共同构成人类生存的五大要素。我们可以没有辣、甜、酸、麻，但是我们的生活不能缺少盐的滋味。因此，我说微笑是生活中最不可或缺的必需品。

微笑是一个很简单的动作，嘴唇微微牵动便可完成。在社会交往中，微笑是最廉价的装饰品，几乎没有任何成本，却能获得朋友或客户的欣赏、喜欢、宽容或谅解。有时，它能够为我们的交往和工作锦上添花。清晨上班听到的第一声问候若能伴着真诚的微笑，彼此的心情也会因此而愉悦起来。有时，微笑也能够为我们的生活雪中送炭，在与客户交往过程中产生误解或是陷入僵局，诚恳的微笑就会散发强大而持久的穿透力，直到消融尴尬的气氛，这相比干巴巴的道歉或解释，也许更能获得客户的谅解。

然而，有时微笑却又十分昂贵，并非所有人都能轻松拥有。虚假的微笑如同一个吹弹可破的谎言，经不得观看或体会。完美微笑需发自内心，它会牵动眉宇、唇齿和面部肌肉，经由表情、语气和动作散发出来，容不得虚假和伪装。我们经常看到某些模特职业的微笑，嘴唇不屑地上翘配以冷漠的眼神，让人感觉疏远不够亲切，因为这种微笑是机械的、固定的，没有诚恳的心情作为点缀。

真正的微笑是要与心情契合的，它需要一颗善良、豁达、懂得感恩的心作为基础。它能够映衬出一个人的心境，表现出一个人的态度，反映出一个人的心理，它能为一个人做很多种美好的解读。只有一个热爱生活，有着练达的处事作风的人，才能有饱满而健康的微笑。微笑是上苍赐予我们的伟大礼物，它能让我们表达爱、欢喜、惬意和好感;它能让素昧平生的人成为朋友，陌路相识的人彼此帮助;它能化干戈为玉帛，一笑泯千愁……

在一次飞机起飞前，同事小娟在客舱中协助旅客摆放行李。一位旅客请求小娟帮他放一下衣服，因为客舱里比较温暖，旅客想把羽绒服脱下来，但是他坐在靠窗的位置，旁边的旅客都已入座，所以不方便站起来。此外，这位旅客还要了一杯水，因为他来晚了，所以一直在候机楼跑着办手续、过安检、登机，好不容易上了飞机感觉塌实了，但是喉咙却渴得发干。

此时小娟手里正拿着一个旅客的拉杆箱，暂时无法抽身帮他放衣服，于是很有礼貌地说：“先生，我把这个箱子安排好，马上来帮您放衣服。另外，为了您的安全请稍等片刻，平飞后，我立即给您送水过来，好吗?”

15分钟后，呼叫铃响了起来，这时飞机早就进入了平飞状态，小娟猛然意识到忘记给那位旅客放衣服、倒水了。于是她端上一杯水来到客舱，果然是那位旅客，她小心翼翼面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，现在还让您抱着衣服，真的非常抱歉。”

这位旅客抬起左手，指着手表说：“怎么回事，有你这样的服务吗?都过多久了!”小娟尽力解释，并小心将旅客的衣服叠好妥善放在行李架里，但这位旅客怎么都不肯原谅她。

接下来的飞行中，为了弥补自己的过失，每次去客舱服务时，小娟都特意走到这位旅客身边询问他是否需要水或别的什么帮助，如果目光相对，她脸上的笑容就更加温暖。然而那位旅客余怒未消，摆出一副不合作的样子，毫不理睬小娟。

临到目的地时，小娟再次来到那位旅客身边，从行李架里取出衣服递给他，仍然面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您道歉，我欣然接受您的批评，对给您的旅途带来的不愉快，我表示真诚的歉意。”

后来，我们看到了那位旅客的感谢信。其中有一段话是这样的：“微笑是最为珍贵的服务。心情愉快时绽放微笑很容易，但是在我已经生气且拒绝多次服务时，乘务员小姐依然还在微笑。只有在内心说服自己，并以旅客的利益为重时，她才能够如此微笑，并最终用16次真诚的微笑化解了我的愤怒。微笑其实是最宝贵又无需成本的服务，就如拂面的春风给旅客带去愉快的乘机感受，并抚去愤怒的阴影。以后，我仍然会选择乘坐该公司的航班，我将是她永远忠实的乘客。”

是的，如果小娟仅仅是一两次的微笑，很难打动那位旅客，也很难改变他的看法。但是，16次的微笑就显得弥足珍贵了，那正是服务中所需要的“坚持”，优质的服务需要坚持，需要不断的努力。

其实，微笑并非一件易事，你只有具备以下几种微笑，才能拥有打动人心的力量。

第一，诚恳的微笑。

第二，纯洁的微笑。不妨想象一下像婴儿的笑容，先从眼睛露出微笑，然后笑容慢慢扩展至整个脸部，整个表情的产生让人感觉很自然。这是最具感染力的笑容，没有丝毫庞杂的念头，只是映衬着内心情感的一个简单动作。

第三，温暖的微笑。它来自眉宇的配合、身体的配合和心情的配合。我们经常可以看到杂志封面上漂亮的模特，却不感到亲切，原因很简单，如果将他们微笑的嘴盖起来，看到的却是一双冷漠的眼睛。一张面孔的表情应该是和谐统一的，这样才会令人感觉亲切。

笑容是一种由内而外的情绪散发，无论你是想表示歉意还是喜悦之情，真诚的笑容都是你最好的选择。倘若无论面对何事，你都能保持真诚的笑容，你的生活也会因此变得美好。

从现在开始就让我们真诚微笑每一天吧!