旅客不收小桌板，你怎么劝说？

空姐的工作不再是简单的端茶递水，要应对旅客的各种要求。同时，还肩负着航空安全的责任。昨天在初试现场，考官麻辣提问：“航班要起飞了，这时，有一名旅客还没关上小桌板，你怎么劝说?”

被点名发言的是南航金城学院的张同学。起初，张同学有些紧张，没想到考官会提问。缓和情绪后，张同学答道：“我会礼貌地跟这位旅客说，一遍不行就多说几遍。实在说不通，就请乘务长过来帮忙。”

对张同学的回答，考官并不满意，继续提问：“要是旅客问，为什么起飞时要收起小桌板，你怎么回答?”

这次，张同学回答得比较专业，她说：“飞机起飞时不平稳，要是小桌板打开，容易伤到旅客自己。因此，飞机起飞时要关上小桌板，待飞机平稳飞行后，可以再打开。”

随后，考官继续发问：“一架航班延误了3个小时，有旅客大吼大叫，你怎么办?”

张同学略微思考了一下，回答：“首先会体谅旅客烦躁的心情，然后尽力安抚旅客。”

考官继续问道：“此时飞机没起飞，不算你工资，可以说你是白干活、白挨骂，不觉得委屈吗?”

张同学表示：“对于旅客的不友好，能接受。可能航班延误，耽误了旅客办事，旅客生气是可以理解的。”

事后，首都航空公司工作人员表示，对于学生来说，张同学的应答还算可以。上岗前，他们也会对空乘进行各种培训，教他们如何更周到地服务旅客，处理航班延误等问题。