盘点空姐这些高频率情景模拟面试题

1、偶尔会有混舱位现象，头等舱的旅客对此不是很满意，你应该如何解释?

2、乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时，你发现后应如何协助并解围?

3、多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你应该如何解决?

4、当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉，而且又是满客，你应该如何让她更好地配合你?

5、旅客拖鞋后，脚上异味很大，你应该做些什么?

6、如果旅客需要新的鸡尾酒，我们又没有原材料，你应该如何解释?

7、起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满，你应该如何解释?

8、当旅客换鞋时，你正好在巡视客舱，你应该如何向旅客介绍新推出的产品?

9、定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒?

10、已经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应该如何为他服务?

11、因为天气原因，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航班时，遇到过紧急情况，心里有恐惧感，你应该如何安抚?