我们的名字叫空姐

 折射阳光，温暖游子;用爱心编织温馨，筑造空中之家……她们的名字叫，空姐!有这样一群人，她们用行李箱奏起乐章，唤醒晨星;用高跟鞋打起节拍，踏着月光;用微笑折射阳光，温暖游子;用爱心编织温馨，筑造空中之家……老年旅客说，我知道她们，她们是空中的好儿女;年轻旅客说，我知道她们，她们是空中的好向导;无陪儿童却说，不对不对，你们都不对，她们是空中的好阿姨……今天我也要自豪地告诉大家：我知道她们，她们有个共同的名字——“空姐”!也许她们美丽的脸庞，优雅的举止曾给匆匆而过的你留下美好的记忆;也许她们体贴的关怀，细心的照料曾让忙碌的你忘却旅途的疲惫;也许在你湛蓝的旅途记忆中盛开过几朵甚至无数朵木棉花，那么她们，就是真正的空姐!真正的空姐心细如先知。客舱部业务室主任杨玮用一碗方便面的故事深刻地诠释了这一定义。对服务单上旅客的喜好心细如尘，她关注到一名旅客对饮食的特别记录：不爱吃甜食，希望可以在早餐时吃到方便面。心思缜密的她立即去了候机楼，为旅客买了一桶方便面。看似严格的高端服务标准，此刻简单到只是一碗面。响铃前一杯热水，尴尬前一句妙语，疑惑前一次解答，这就是可亲的空姐。真正的空姐镇定若泰山。那个看似平静的深夜，我们的飞机正在夜幕中平稳的飞行，一位姓游的旅客突然感到身体不适，随即因高血压引起了休克。身为乘务长的杨玮，临危不乱，镇定地指挥乘务组对游先生实行急救，在大家齐心协力的帮助下，终于让游先生平安回家。民航总局为此专门转来旅客的表扬信《空姐给了我第二次生命》。对旅客生命负责，成为了最高的安全意义，这就是可靠的空姐。真正的空姐聪颖似精灵。雷雨交加天气导致延误航班，备降海口，餐食无法供应，旅客指责声四起。乘务长郑璐璐带领大家顶住压力，积极应对，为整整120名旅客泡制了方便面。听闻一位老人本应与等待她的儿女们共庆70大寿，她急中生智，为这位老人在飞机上过起了生日，老人闪动的泪花，化解了所有乘客的不满，将感动变成了这次航班的主题。面对突发状况的协调统一，遇到刁难旅客的有礼有节，温文尔雅，不失风度，这就是可人的空姐。真正的空姐温婉比过春雨，坚强胜过钢铁，不屈不挠如娘子军，奋战在客舱服务一线。春运中一轮三天的过夜航班，张晓蕾担任头等舱乘务员。虽然被减员、又满客她忙碌得筋疲力尽，却丝毫没有松懈。为最后登机的王先生一家搬行李时，无故受到了王先生数落和责备，她不气不恼，继续提供优质的服务。旅途中，王先生不满意餐食，不满意茶水，甚至不满意购买免税品的刷卡机。张晓蕾将委屈的泪水悄悄咽下，始终保持微笑服务。飞机快要落地时， 王先生的妻子递给了她一张纸条：“我代我爱人跟你说声对不起。他身体有病，心情烦躁，请你不要往心里去。”下机时，王先生终于被她自始至终的微笑打动，说了一声：“谢谢!”。真诚似朋友，宽容如亲人，这就是可敬的空姐。真正的空姐在客舱这个舞台上，用真情扮演旅客需要的角色，时而是朋友，时而是亲人，时而是儿女，尽心尽力，毫无怨言。“彬彬有礼，使人如沐春风，青花瓷般的气度让人折服。” 这就是客舱部乘务员的真性情。新的目标，新的挑战，更是新的展望，在国际品牌服务年里，我们将持续开展“为民服务、创新争优”活动，积极履行社会责任，木棉花盛开的季节里，我们将以新的姿态活跃在美丽的蓝天白云间，续写新的篇章!有这样一群人，她们与蓝天握手，与白云交友，用青春和热血建起空中之家。她们把中国的服务推向世界，把国际的友好带回中国，用生命和激情打开中国之窗。我知道她们啊!她们是永不凋谢的木棉花。我知道她们啊!她们是永不屈服的英雄花!我知道她们啊!她们有个响亮的名字叫，空姐!