乘务员的这些“角色”你们知道吗？

 “在几天前的航班上，发生了这样一个令我感触颇深的事情。临近航班落地还有1小时，有一位近60岁左右年纪的阿姨突然发生了呕吐现象，伴随着呕吐还出现了胸口疼痛、呼吸困难等症状。我们询问后得知这位阿姨有心脏病史，于是我们迅速在她随身携带的行李中找到自带药物，并帮助她服下，同时还帮助她松解开衣物、放倒椅背，打开通风口，但她还是有急促的呼吸声，表情也比较痛苦。我们又拿来了氧气瓶、温水、湿毛巾等，阿姨看着这些吃力地向我们点点头，表示这些措施确实都是她需要的。经过努力，阿姨通过吸氧呼吸平缓下来，最后也可自主呼吸了。看着她转危为安，我们都松了口气。”一名南航新疆分公司乘务员娓娓道来。

或许对于很多旅客来说，每天在飞机上，乘务员的工作无非就是微笑着为他们端端茶、送送餐饮;又或者是在他们阅报时，为他们打开阅读灯;他们睡觉时，为他们盖上毛毯，尽己所能为旅客提供一切优质服务的空中天使。殊不知，虽然乘务员做的是服务工作，但她们的工作在高空，一旦舱门关闭，作为客舱的主人-乘务员，保证客舱安全将是她们做好服务工作的前提和基础，因此每年南航都会花大量精力和时间，用在乘务员年度定期复训上，其目的就是为了让乘务员们熟练掌握专业的客舱医疗救护知识和应急处置技能等，当面对一些突发情况时，她们能扮演多重角色，在可控的情况下，给予旅客最大帮助，尽可能地避免任何危险发生。

乘务员有时需要做“白衣天使”

“对于一个心脏病人来说，这几分几秒的抢救十分重要，抓住了这几分几秒就有可能挽救生命。在这样的时刻，我们空中服务人员必须成为”白衣天使“，让旅客转危为安。”在每年乘务年度定期复训的应急医疗救护课程中，培训教员总会对乘务员们重复说这样一句话，而每年的应急医疗救护训练课程，培训教员也总会要求乘务员们，严格按照一个客舱乘务组地模式进行编组，在救护实际操作中模拟客舱中发生的真实场景，要求每一位乘务组人员都要亲自上手，严格遵照胸外按压与人工吹气，成人30：2，儿童和婴儿单人30：2、双人15：2的比例，徒手进行完整地心肺复苏操作，并将判断客舱周围情况、判断旅客意识、报告乘务长寻找医生、人工吹气、胸外心脏按压等步骤连贯起来，进行应急救护操作。

与此同时，乘务员们还要接受传染(污染)源及可疑传染病的防护，客舱内血液、尿液、呕吐物和排泄物消毒处置及隔离方法等一般训练和创伤止血、现场包扎、骨折固定、搬运护送、妊娠及分娩处置等特殊训练。

乘务员有时需要做“消防员”

还记得有一次在乘务员危险品培训中，培训教员模拟了一个这样的场景：一架飞往某城市的飞机上，一名高中生正在专心致志地玩着笔记本电脑。突然间，他慌张地从座位上窜起来，大叫着：“啊!我的电脑着火了。”只见她的笔记本电脑冒出阵阵白色的烟雾，并散发出刺鼻的气味他身边所有的旅客全都大喊了起来，顿时，整个客舱乱作一团。

“低头、俯身!”客舱乘务员安抚着旅客，组织旅客用湿毛巾捂住口鼻，使用灭火瓶实施灭火、降温。发现火情的第一个乘务员在第一时间内作出迅速判断，并在传递消息的同时已经取出了客舱最近的水剂灭火实施灭火，同时对第二位最近的乘务员喊着：“我来灭火，你去报告!”这时，已经有第三名乘务员送来了增援的灭火瓶。整个乘务组应对突发事件的处理过程紧张有序，有条不紊。

在飞机上，舱壁突然着火该怎么办?由于不明液体引发客舱着火该怎么处理?旅客该如何更好地妥善进行保护?空中失火的处置对乘务员就像平日里客舱服务程序的实施一样熟练。一旦发现火源，在安抚并疏散旅客的同时，必须确定火源的性质，需要何种适合的灭火设备进行科学灭火，练得就是乘务员的反应能力，练得就是她们的配合默契。

乘务员有时需要做“水上救生员”

“抱紧防撞!Brace　for　impact!抱紧防撞!Brace　for　impact!”一声声清晰、准确、有力的机上应急撤离口令声从乘务员的口中喊出，紧接着她们迅速打开舱门、滑梯充气、跳水、快速引导旅客跳水撤离、协助旅客游泳并登上救生艇……这是乘务员在进行紧急撤离训练，水上救生演练中出现的一个场景。

在乘务定期复训中，培训教员会模拟飞机在起飞时，突然发生舱壁失火，飞机发动机失效、中断起飞，机长决定进行水上迫降后，乘务组采取的一系列“无准备的水上应急撤离”程序。其中包括用口令指示旅客采取防冲击姿势;教员通知水上迫降，乘务员组织旅客撤离飞机，协助旅客游泳登上救生艇，上船后解开系留绳，将救生船划离飞机等一系列应急措施。

由于是应急情况，乘务员为了保证旅客有序撤离，在撤离中做到不慌乱，全都是背对着舱门跳入水中的，容不得半点犹豫和踌躇，跳下水后还要对还在客舱中的旅客大喊：“一个一个来，请不要紧张、不要慌乱”，同时还要协助不会游泳或者是因为紧张导致腿部抽筋等突发情况的旅客游到救生艇上。看似娇柔的她们必须熟练掌握游泳救生技巧，熟练掌握帮助旅客撤离逃生的技巧，一旦险情发生，她们必须首当其中，帮助旅客脱离险境。

不过，不管是“白衣天使”、“消防员”还是“水上救生员”，或者还是别的什么“角色”，这些美丽的乘务员们从飞上蓝天那一刻起，就被烙上了服务安全守护者的烙印，或许对于她们来说，只要是旅客需要，她们都会尽可能的多扮演一些角色，给旅客提供及时的帮助，因为她们肩上所背负的是旅客的安全，客舱的安全。