如何打造机上俏佳人——直击准空姐培训现场

 美丽的空姐在每一位旅客眼中都拥有“干净整洁的容颜、规范标准的着装、干练高效的行为、亲切温馨的微笑和高贵优雅的气质”等职业形象，而这些形象并不是她们与身俱来的，是经过非常严格的服务礼仪训练塑造而成的。近日，南航新疆分公司培训部对今年从脱颖而出的55名“南航准空姐”进行航空服务礼仪培训，对准空姐们的着装、发型化装、饰品与形态行为等方面进行了严格要求和塑形。

这55名南航准空姐除要接受航空服务礼仪课程的培训外，还要接受南航为她们进行的，涉及新疆和广州两地，民航基础知识、客舱英语、航空医学、危险品、高原航线、机型知识、应急处置理论及实操、客舱服务理论及实操等60天310课时的课程培训和考核，只有德育和技能考核全都通过后，才能取得乘务员上岗合格证，经过航线实习带飞合格放单后，才能真正为旅客进行服务。

“职业化的微笑，特征为嘴角上扬、露出上排8颗牙齿，大方而自然地笑，旅客更需要的微笑是发自内心，镶嵌在我们乘务员心底的微笑，显然你们这种空洞又缺乏诚意的笑容是打动不了我们旅客的。” 乘务教员袁晶老师的一番话，让准空姐们有些难为情。图为乘务员反复不停的练习微笑

乘务教员袁晶老师告诉记者：乘务员在机舱门口迎接旅客时，双手手指并拢，虎口要自然交叉并放置于腹际，在客舱中，进行服务或者巡视客舱时，步伐要有轻盈、柔和之美，要面带微笑，从内到外要让旅客感受到乘务员的职业素养。