旅游315在行动:携程擅自改订单 游客只能交钱不能退订

近日，人民网旅游3・15投诉平台收到一则网友投诉，称其在携程旅行网预定了9285元的“三亚5日自由行(机+酒)”产品，半个月后，携程来电称因航空公司原因，原订机票时间被改变，如想和原来差不多，则需额外支付2000元，并称不能退订。

网友原文投诉：携程擅自变更订单变相加价

我于近期在携程网预定了“三亚5日自由行”的产品。在我夫人与携程网经过协商后，我们确定了订单，并于2月18日通过信用卡支付成功。但在3月13日，携程网却突然通知我们说因航空公司原因，原先订好的往返机票时间都将被改变。去时的机票从早上出发变为了晚上出发，而回程机票也要在夜里返回。这样的改变显然会影响我们的度假质量，更何况我们是带了小孩一起去度假，夜间往返非常不便。于是，我们与携程网耐心交涉，询问有什么解决办法，得到的答复是，要想机票的时间和原来差不多，必须增加大约2000元钱(原价9,285元，也就是说要加价20%以上)。对此，我们非常不满，提出要退款。结果携程网却又声称因为酒店已经预定成功，无法退款。无奈之下，我们只得重新付款，更改订单 (老订单总价9,285元，新订单总价11,130元)。