南航河南公司：将服务超前一步 送温暖入木三分

2月27日，南航河南公司行查员李翔提前从行李查询系统中查到，有一位国际旅客从洛杉矶经广州中转至郑州，乘坐CZ622转机CZ3390，由于中转时间不足导致行李在广州未能装上飞机，只能用28日后续航班运抵郑州。

行查工作人员在行李查询系统内未能查到该名国际旅客联络方式，无法联系到旅客并发致歉信。为避免旅客产生误解，解决行李滞后带来的不便，李翔在CZ3390落地后，第一时间在到达厅现场用喇叭广播找寻旅客，不停在巡视中逐一通告，终于找到了该名旅客，李翔主动向其致歉并将行李后续航班信息告知旅客，取得旅客理解。当李翔发现她是一位60多岁的老人，且是名行动不便的轮椅旅客后，他将老人推到办公室，端来热水并帮其联系家人。老人说没有家人的电话，只说家人会来接机的，李翔马上推着轮椅将老人送到隔离区外接机处，继续帮助其寻找家人，终于找到了家人后，再次向其家人说明后续行李的信息并为旅客办理了相关手续。

面对旅客及家人的一再道谢，李翔表示，选择南航，就是一份信任，南航的所有工作人员都会用如家的责任、如亲的关心、如火的热情为旅客提供阳光般的服务，回报支持，回报信任!其实，这样的点滴小事在南航每天都会发生。做服务很容易，但做好服务却很难，难在意识，难在真诚。就如李翔那样，与其让旅客找上门来，产生误解，亡羊补牢;到不如未雨绸缪，主动出击，坦诚相待。一杯热水，一次搀扶，一个微笑，一次指引，将服务提前一步，送温暖入木三分，我们并不曾麻烦许多，但会收获良多。