温州机场旅客服务屡出新招 新增免费躺椅休息区

第三季度，温州机场国内候机楼候机厅大变样了，特别是在1号登机口附近，用绿色植物开辟出一个“卧龙谷”(躺椅休息区域)，免费为长时间候机的旅客提供小憩场所。

温州机场着力于服务的“暖”提升，针对上半年顾客满意度评价的相对薄弱环节，研究出行旅客服务需求细节，结合航延服务，把完善和提升落到实处，缔造暖心乘机体验，体现机场“踏实、温暖”的服务新内涵。

“充电岛”迎来新伙伴

自“充电岛”投入使用以来，深受旅客欢迎，上半年，机场新投入使用了2座“充电岛”，可满足200多位旅客同时为手机、手提电脑充电的需求;第三季度，又为未能随身携带充电器的旅客配备2台“手机充电站”，各种型号手机基本上均可使用，实现功能全覆盖。

候机楼里的创意桌子

摆放在书吧、超市与旅客座椅区域之间的休闲条形桌，是机场服务又一创意亮点，该构思在国内机场较为领先，其摆放位置亦颇显用心：平日，可为有阅读需求的旅客，或是使用手提电脑商务办公的旅客，以及需要吃方便面等简餐的旅客提供较为舒适的服务设施，航班延误时，航延旅客使用起来非常方便，起到放心用餐，放松心情的作用，体现温州机场居家式贴心服务。

用心总有提升亮点

之前有旅客表示对饮用水使用不尽满意，机场多次踩点，综合考虑后，在隔离厅又安装了两台自助饮水机，方便旅客使用。经观察，一些携带婴儿的母亲使用卫生间不方便，10月，女卫生间试摆放了婴儿座椅，效果较好的话，做进一步推广。关于旅客反映的座椅问题，也做了改善，自助值机区域等处，增设了座椅，并组织更换候机楼座椅皮垫200张，候机楼整体环境更为美观宜人。

温暖也为你，特殊旅客

9月份，曾发生一起轮椅旅客在某航空公司微博投诉乘机被拒的事件，当时多家媒体关注，由于旅客了解到主要原因是其未按特殊旅客购票流程购票，之后表示撤诉。在协助该航空公司的调查过程中，温州机场在该起事件处理中表现可圈可点，一是主动服务，并未因为旅客未按流程办，漠然拒绝服务，而是立即联系航空公司说明情况，请其接收。二是在了解到到达站机场临时机位安排和接机有困难时，与航空公司多次沟通，肯请其尽量安排，并耐心安抚旅客情绪，最终促成了轮椅旅客顺利成行。目前由于不少特殊旅客对购票和乘机的流程不太了解，经常有旅客到达机场后才提出特殊旅客服务需求，地服公司尽量做好各流程的协调，安排其乘机，遇到远机位轮椅旅客，需要时，温州机场的小伙子们均背其上、下飞机，这个传统已传承多年，并且将会延续。9月24、25日，机场与温州新闻综合频道合作拍摄有行动有障碍旅客如何在温州机场乘机出行的纪录片，用镜头直观地诠释了行动有障碍旅客乘机的整个过程。国庆期间，节目在综合频道以手语栏目的形式播出，引起了良好的社会反响。