文明乘机：hold住你的情绪

不知道是不是因为飞机空间狭小，让人的情绪无处舒展的原因，总有一些旅客在乘机时极其易怒，其实发生的都是小事。

8月11日，在从深圳到郑州的CZ6336航班上，我作为乘务长在飞机平飞后进行客舱巡视。在安静的客舱里，突然有两名旅客吵了起来，继而他们的同行人员也加入了争吵。我急忙走过去，询问原因。原来是前排年轻男旅客想放倒座椅靠背休息，后排的老大爷不同意，他觉得年轻人没有公共道德，不会为他人考虑。事情很简单，双方却大动肝火，吵吵嚷嚷，不肯罢休。

为避免事态恶化，我站在客舱中，高喊了一句“停”。双方分别一愣，我趁机说：“这里是公共场合，其他旅客都在休息，有问题我来解决!我这就去找空座位，先把你们分开!”双方又不干了，坚持坐在自己的座位上。我继续说：“好，坐在同一架飞机上就是缘分，你们前后相邻就是邻居，我们要平平安安、开开心心……”随后，我向旅客讲解了座椅靠背使用规定：当飞机起飞、下降时，需要调整座椅靠背，确保不会阻碍旅客进出座位，同时身体坐直可以保证在遇到特殊情况时自身反应敏捷;在乘务员提供客舱餐饮服务时，要调直座椅靠背，方便后排旅客打开桌板;但在巡航阶段的非供餐期间，大家可以随意调节座椅靠背到舒适的角度，进行休息。我这样一解释，大家都明白了，老大爷后排的旅客还主动说：“大爷，您往后靠一点儿吧，坐太直，一会儿就累了。” 一场“大战”就这样平息了。

类似于这样的事件，在客舱中时有发生：旅客因争抢行李架而发生肢体冲突;因单通道飞机过道较窄，旅客难免会因碰撞而导致事态升级……这些小的冲突一旦失控，不但会影响其他旅客休息，导致客舱秩序混乱，而且如果事态升级，也有可能吸引其他旅客围观而影响飞机平衡，威胁到飞行安全。

飞机之所以能成为最安全的交通工具，和每一个环节的精心保障是分不开的，和飞机上每一个人的行为有密切的联系。这里不仅需要民航人的努力，也离不开每名旅客的支持和配合。我们需要和谐的社会，民航更需要和谐的乘机环境。民航一直在倡导“文明乘机”，这不仅是道德教育和面子工程，也是保障安全飞行的基础。

现在正值2014年暑运旺季，许多旅客正在制订或已经实施了出游计划。在旅行过程中，旅客难免会遇到不开心的事情和纠纷。这时，我们要hold住情绪，协商解决，不要因一时冲动，让原本快乐的假期变成遗憾。在万米高空，请充分相信客舱乘务员，如果遇到难以协调的事情，您只需轻轻按下头顶的呼唤铃，一名美丽大方、足智多谋的空姐就会为您提供最有效的帮助。