亚航否认“幽灵机票” 称不可能出现在服务中

亚航否认“幽灵机票” 称不可能出现在服务中

“这种情况被称为‘幽灵机票’(Ghost Ticket)。”5月21日下午15时30分左右，记者通过亚洲航空(下称“亚航”)官网中国客服号码的英文服务(被直接转接到了菲律宾)，与菲律宾客服中心取得了联系，相关工作人员在电话中颇为惊讶地说，“不过，这绝对不可能出现在亚航的服务之中。”此前一天，曾报道，有不少消费者向记者反映，他们买到了没有航班的飞机票。

对菲律宾客服人员的回复，消费者并不满意。“截至目前，我还是没有得到处理结果的回复。”沈志峰昨(21)日对记者说，“同时，对于‘为什么不提早告知’等问题，也没有任何说明。”

记者昨晚以上海至马尼拉的航班为例，再次与中国客服人员进行了沟通。本报得到的信息是，“今年6月30日之后，包括11月的航班在内，目前没有航班时间上的变动，也没有得到总部的更改信息。”

对于“为什么不及早告知5月和6月航班变动的信息”及页面变化等，客服人员没有正面回答。对于赔偿问题，中国客服5月20日的说法是，如确定有损失，一定会“补偿消费者的损失”。“首先，我们会免费更改两个星期之内航班;其次，会将相关的款项退到亚航指定的账户;再次，会退还到消费者当时使用的储蓄卡中。”

稍早，记者还拨通了客服人员5月20日提供给本报的亚航马来西亚总部电话号码。在得知中国消费者遇到无航班机票的情况后，马来西亚总部人员表示，他们在“总部管行政和专业问题”，不受理“预订票务”的相关问题。“与订票有关的问题只要去官方网站就可以了。”该人员说。

东南大学法学院张马林律师5月20日对《国际金融报》建议，“认为自己权益受损的消费者一方面可采取法律行动，并与消费者协会沟通有关情况;另一方面，也可寻求国家民航局、工商局等有关部门的帮助。”