雅安地震　国航西南地服部启动预案保障生产

雅安地震　国航西南地服部启动预案保障生产

图1：做好行李运输监控工作　摄影：刘苹

4月20日08:02，雅安芦山县发生7.0级地震，成都震感强烈。接近上午九时，在中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)西南分公司启动应急预案。同时，早已赶赴机场的国航西南地面服务部总经理赵石坚宣布地服部启动航班不正常一级预案，要求所有干部赶到现场指挥本部门生产。

此时，地服部所有部领导和各单位高级经理已主动汇集到地服部生产运行控制中心，做初步情况报告。地震发生当时，当班干部临危不乱，有序地组织好了各项应急工作。登机口服务员，一边安抚旅客情绪，一边按照公司的安排组织旅客撤离飞机。头等舱、公务舱休息室以及国内、国际值机主任组织工作人员引导旅客从就近的大门迅速疏散到候机楼以外的安全地带，并开展清场工作。对讲机中工作人员从容平稳的语序展示出地服员工的专业与果敢，生产现场无旅客、工作人员受伤情况。除行李中心监装区域近十盏照明灯被震掉外，地服部其他各生产、办公区域未受到较大影响。

地震造成成都双流国际机场关闭两个多小时，于上午十时后恢复起降，这也标志着灾害后的生产工作正式启幕。根据应急预案措施，地服部生产指挥、旅客、行李、应急4个保障小组按照各自分工，忙而不乱地开展工作。国航在值机区域增开了信息公告版，随时公布航班调整信息，由于签转旅客过多，地服部立即加派人手，临时增开客票签转专柜。各岗位均预留人员加班做好航班后续保障工作，站坪中心对所属车辆进行了检查并逐一核实加油情况，行李中心对分拣区域和管理点加派人手，配载中心就航班合并、备降等特殊情况处置对值班人员进行了强调。十一时左右，地服部收到了一封旅客表扬信，旅客赵先生一行3人因受地震原因急于离开成都，赵先生刚见到服务员黄丹时情绪非常激动，几近动手打人，在她的耐心安抚和积极努力下，3位旅客顺利签转。服务人员的真诚帮助，让旅客感动得留下表扬信：今天地震导致航班取消，幸运的我们遇到了热心细致耐心的黄丹，不辞辛苦、不厌其烦，及旅客所急帮助我们，谢谢!相信在这一场抗震救灾的战斗中，以地服部员工的专业素养和全心付出，我们一定能顺利度过难关，承担起央企员工应有的担待。