东航山东客舱部举办2013年新乘业务技能大赛

东航山东客舱部举办2013年新乘业务技能大赛

为检验客舱服务部新晋乘务员的业务技能水平，促进新乘业务技能的不断提升，强化安全意识，形成积极向上、持续学习和发展的良好氛围。经过紧锣密鼓的筹备，由中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)山东分公司客舱服务部组织的新乘业务技能大赛于4月16日下午拉开帷幕，客舱服务部副经理鹿佳、资深教员薛君担任此次大赛的评委。

此次大赛共分三部分进行，第一轮为30分钟理论考试，评委们严把考试纪律，为乘务员们营造了一个严肃公平的考试氛围。第二轮为操作环节，此轮采用抽签方式进行，主要考察新乘在特殊情况下的熟练操作能力和镇静处置的能力。考核内容涉及新乘较少接触的灭火瓶、PBE、三角巾及绷带包扎、心肺复苏、紧急情况下的30秒开门等情况，新乘们在此环节中通过操作和观看，查漏补缺，取长补短，达到了深化记忆的效果，增加了自身实际操作的能力。

第三轮的知识竞赛将此次大赛推向高潮，场上的12位乘务员现场抽签随机组成四个小组，经过前两轮必答题环节后开始了此次大赛风险提速的抢答题环节。选手们及台下观众的热情瞬间被调动起来了，她们将自己学到的知识结合自身体会，用独到的见解和机智、灵敏的反应在比赛中抢答着，台下评委在肯定选手们的回答同时又将其中的不足和错误一一指出。评委和选手一问一答，高度的互动，最终达到了寓教于赛，深化学习的效果。经过激烈的比拼，由李雨琛带领的第四组获得了知识竞赛的第一名，选手们激昂的表现给评委们和观众留下了深刻的印象。

接下来四位新乘为大家进行了有准备的水上迫降演示，她们口号响亮，动作一致，一气呵成，让观众如身临其境，精彩的表现赢得了评委们及观众的热烈掌声。

此时笔试成绩也已出炉，赵一芃、孙琦、高飞三人的成绩分获前三名。鹿副总分别为获奖选手们颁发了奖品以资鼓励并对于她们取得的好成绩给予了肯定。

最后由客舱部鹿副总发表讲话，她首先肯定了新乘务员们当天的成绩和表现，同时指出现阶段新乘存在不足和问题，强调了新乘加强理论学习的重要性，要严格作一名“手册员工”，并表示期待今后将有更多这类形式的比赛。

此次新乘业务技能大赛以其丰富多彩的形式将安全、服务、急救等内容的理论和实际有机结合，极大地活跃了客舱服务部的服务、安全文化氛围，巩固了新乘的基础知识，调动了新乘学习的积极性和创造性新思维，进一步使新乘树立了安全、服务、岗位和团队合作的意识，为新乘创造了展示才华的舞台。