国航西南客舱主乘中心一季度客舱服务受肯定

国航西南客舱主乘中心一季度客舱服务受肯定

图：国航西南主任乘务长热情为旅客提供服务

民航资源网2013年3月31日消息：2013年一季度，虽然经历了繁忙的春运、经历了冰雪、大风、雷雨等天气导致的各种延误，但短短九十天里，中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)西南分公司客舱服务部的主任乘务长们带领乘务组用真诚和优质的服务赢得了南来北往的旅客的肯定，收获了50封表扬信。也许，这些许的称赞在旁人的眼里并不觉得代表什么，但背后却蕴含着一线乘务员们的汗水和付出。一个个不经意的行为和细小的关心，在打动旅客的同时，也彰显着国航“四心”服务的内涵。

“今天，由于第一次乘坐飞机，一起飞，我很快便感到明显不适，头晕晕的，耳朵也很疼，还特别想吐。我跟乘务姐姐说了情况后，大家对我十分关心和照顾，为我拿来了温开水、湿毛巾以及呕吐袋。吐完之后，姐姐还帮我处理了呕吐袋。后来，好多哥哥姐姐都来看我，乘务长姐姐一直关心地询问我的身体状况。飞机降落后，还帮我把行李拿到舱门处，真是太感谢了!这次能平安、舒适地渡过这次行程，全都因为有你们这样优秀的乘务组!”初次乘机的刘小姐对那次执行CA966王茜乘务组的贴心服务特别难忘，特意写下了感谢信表达她深深的谢意。

“感谢CA4326的全体乘务员!本人患有飞行恐惧症，多年来未敢再次乘坐飞机。这次归家，选择国航试图尝试突破，登机后自觉难以克服，情绪激动，身体难受，要求放弃飞行。主任乘务长张凌表现出了非常专业的素质，迅速对我进行了有效的安抚，并安排乘务员伴飞开导。飞行途中，整个乘务组对我进行了非常细致的照顾，一路上关怀、讲解，非常温暖、细腻，让一个飞行恐惧症的患者首次可以平静地渡过飞行旅途!”患有飞行恐惧症的苏小姐在乘务组的帮助下克服了恐惧，平安地抵达目的地。她感觉，“这是一支热情而专业的团队，她们身上表现出来的专业化程度和素质让人非常感动!”

“我乘坐国航CA4302航班从广州飞往成都，在候机时，不慎将手机遗失在广州机场头等舱休息室，直到登机后飞机关闭舱门时才发现。令我极为感动的是，贵公司乘务组和机组得知此情形后，立即帮我协调联系地面服务人员，并经过多方周折，在起飞前找到了我遗失的手机，还通过机组最后用尽各种办法最终将手机送到我手上，令我十分感动!衷心感谢国航CA4302机组及乘务长王潮涌和乘务组全体人员!”。成都的安先生对国航无微不至的细致服务精神留下了深刻的印象。

“今天的行程虽然稍有延误，但一走进客舱就享受到了乘务组优秀的服务。本次航班上有婴儿及特殊旅客，从上飞机那一刻起，从主任乘务长徐华到普通的乘务员都给予了他们无微不至的关怀和照顾。能在‘3.15’国际消费者权益日再次看到并享受到西南分公司乘务员优质、细心、周到的客舱服务，作为国航的一名常旅客我深感荣幸!”，这是一名国航常旅客在“3.15”这特殊的日子乘坐CA4539航班时得到的特殊感受。

“今天乘坐CA4118航班由北京飞往成都。一上飞机，主任乘务长杨勇热情地和我打招呼‘欢迎您，王先生’!我一听很惊讶，他怎么知道我的名字呢?原来，杨勇从前在飞机上为我服务过，对我的习惯和音容笑貌已经记在头脑中了，他平时还将高端旅客的爱好、饮食习惯记在本子上，我为主任乘务长杨勇为旅客用心的服务习惯深深折服!”常坐国航航班的王先生对主任乘务长杨勇良好的服务意识表示了肯定。

五十封热情洋溢的表扬信虽然内容不同，赞扬的对象不同，但正像旅客们在信中说的那样：“爱，从点滴做起，中国的蓝天因为有你们而更加美丽!祝福国航!”、“再次习惯性地选择国航，……现在，我周围越来越多的朋友出门都首选国航，国航是我们顺利出行的信心保证，更多的是感谢乘务组带给我们有安全感的飞行体验和优质的服务!”。