首都机场蝉联2012年ACI亚太区最佳机场第三名

首都机场蝉联2012年ACI亚太区最佳机场第三名

3月11日，国际机场协会(ACI)在加拿大蒙特利尔召开新闻发布会，宣布在2012年ASQ旅客满意度调查中，北京首都国际机场满意度全球排名第3，并再次荣获亚太区最佳机场第3名、全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第2名。

2012年，首都机场始终致力于不断提升服务管理水平，召开了多次服务研讨会、“头脑风暴”会，关注服务短板、聚焦服务问题，通过开展专项服务监察、组织服务文化体验，持续发现服务问题、落实问题改进。首都机场在国内机场中首创旅客服务管理平台，固化长效机制56项，整改服务问题208项，服务短板从2012年初的11项减少到3项，特别是餐饮、停车、零售等3项物有所值指标取得了突破性进展。为提高员工的整体服务素质，首都机场从多方面广泛推广中国服务文化理念，编制完成了15万字《机场服务业务知识》教材，深入基层开展全员服务培训。

首都机场密切关注旅客感受，发布了“愉悦服务，愉悦体验”的服务品牌，持续推出服务产品，开发了“首都机场出行小助手”手机应用、机场内“自助查询终端”;启用了航站楼前3分钟快捷车道、停车楼ETC通道，极大地方便了旅客的出行;丰富了“红马甲”服务内容，升级变更服务热线号码为96158，让旅客感受到更加便捷、愉悦的服务体验。

此外，首都机场的服务影响力进一步扩大，发起成立了由北京、上海、广州三地四场共同参与的大型机场服务交流合作平台，签署服务合作协议，深入交流服务管理经验，共同提升服务管理水平，自主编制的《民用运输机场服务质量》成功升级为行业标准。

首都机场股份公司一直致力于服务品质的提升，工作成果也得到了国际民航业的广泛认可，在2012年还获得了ACI颁发的“机场卓越服务奖”，“ASQA机场服务质量认证”等多项荣誉。未来，首都机场将从“提升品质、巩固品行、塑造品牌 “出发，着眼于服务细节，持续关注旅客需求，创新服务产品，提升服务品质。

据悉，今年获得亚太区最佳机场的分别是首尔仁川机场、新加坡机场、北京首都机场、新德里机场、香港机场，旅客吞吐量4000万以上级最佳机场前3名分别是新加坡机场、北京首都机场和香港机场。颁奖典礼将于6月11日在土耳其的伊斯坦布尔举行。