国航西南乘务员用“四心”服务伴您春运出行

国航西南乘务员用“四心”服务伴您春运出行

一年一度的春运刚刚结束，中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)西南分公司客舱部乘务长中心就收到了一封封感情真挚的表扬信，旅客们将他们在万米高空享受到的真诚服务记录下来，也将国航的“四心”服务留在了心中。

2012年的除夕我会永远铭记

2月9日，从成都至丽江的刘先生自从登上CA4265航班开始，就感到客舱中洋溢着节日的喜庆氛围：乘务员身着红色制服，脸上洋溢着热情的笑容，一句句“过年好”让刘先生的心里暖洋洋的。机舱里回响着欢快的新春音乐，红红的中国结、大大的“福”字，无不洋溢着新年的喜悦。“在这除夕之夜，对于一个归家心切的人，在飞机上感到了一股浓浓的年味，让我感觉很愉快!”这是刘先生在表扬信里写下的话。

起飞以后，乘务组不停地在客舱里忙碌着：发毛毯、发枕头、送报纸、跟旅客聊天、对老人无微不至的照顾……这一切都让刘先生看在眼里，让刘先生感到了家的温暖。在表扬信中刘先生这样写道：“同样是除夕，你们为了送旅客回家，牺牲了自己与家人团聚的机会，你们是国航的骄傲，也是我们旅客的福音，在这里我想对你们说一句‘新年快乐’，你们感动了我，2012年的除夕我会永远铭记!”

你们的热情化解了旅途的劳累

这天，CA4118北京—成都的航班上客的时候，有位神情疲惫的先生引起了区域乘务长魏清的注意，上客期间，魏清和区域乘务员主动协助这位先生安放行李，为他送上了一杯温开水，并温和地对他说：“先生，您看起来很疲惫的样子，喝杯温水休息一下吧。”起飞后，这位先生沉沉地睡着了，乘务员主动地为他盖上了毛毯，并关掉了阅读灯，让他能够更好地休息;待这位先生醒来的时候，乘务员及时地为他送上了热腾腾的餐食和饮料……原来，这位刘先生刚刚从国外转机回国，十几个小时的连续乘机让他感觉非常疲惫，而细心的乘务员们从一开始就看出了他的疲劳，并适时地为他提供了各种服务。正式这种细心和敬业让刘先生觉得很感动，并提笔写下了下面的一段话：“贵公司乘务员这种对工作认真、对旅客细致的工作态度深深地打动了我，化解了我旅途的劳累，让我非常尊敬，感谢他们对我的照顾!”

我也能放心地将孩子“托运”

“我也是一个孩子的父亲，以前虽然知道有‘无人陪伴小旅客’的服务，但一直觉得不放心，自从乘坐了这个航班，看到了乘务员对孩子们的悉心照顾，我今后也能放心地将孩子‘托运’了!”这是荣先生表扬信中的一段话。原来，荣先生所乘坐的CA4435航班上有许多无人陪伴的小旅客，陈思维乘务组从小朋友登机开始就非常细心周到：为小朋友安排座位安放行李、给他们盖上毛毯、讲解飞机上的安全知识和设备的使用方法……看到其中最小的一位小朋友只有5岁有些害羞，乘务员专门把他调到离自己工作区域最近的位子上，方便随时关注和照顾他。这个航班飞行时间只有一个小时，但航班上充满了孩子们的笑声，也打动了周围的旅客。荣先生说：“作为新闻工作者，能在春运一线感受到国航乘务员的优质服务，除了是一种幸运之外，更多的让我体会到了他们工作的艰辛和努力。”

其实像这样的例子还有很多很多，国航乘务员用她们热情的笑容和真诚的心伴随着数以万计的旅客踏上了归家的路，也把温暖和感动留在了更多旅客的心中。