伊宁机场“谦心服务”应对航班延误

伊宁机场“谦心服务”应对航班延误

一月以来，由于乌鲁木齐连续大雾天气，导致往返于乌鲁木齐市至伊宁市的航班连续五天大面积延误，多架航班旅客滞留机场。针对这种情况， 伊宁机场在启动不正常航班应急处置预案的基础上，成立了“谦心航延服务小组”，全力投入到延误航班的地面服务保障工作中。

     “谦心服务”工作人员为旅客耐心的做解释工作

       伊宁机场根据航班延误的情况设立了“谦心服务”柜台，将航班延误信息第一时间反馈给前来咨询的旅客，并为旅客积极查询后续航班，协助联程旅客改签或办理退票；还免费为航班延误的旅客寄存行李，为他们提供饮用水和餐食，尽力满足年长乘客、孕妇和抱婴儿、轮椅旅客及病残疾人士等特殊旅客的需求，给予他们贴心的照顾和关爱。服务小组还在候机厅内巡视疏导并进行即时消息广播，使得大量延误旅客的各种疑问和需求及时得到回应和解决。航班延误期间整个服务工作忙而不乱，井然有序，谦心服务小组的工作人员用自己的真心、细心、耐心证明了他们是一支出色的队伍，也赢得了得了旅客的赞许和支持。