他用一个举动 诠释了民航人对“幸福”的理解

2017年11月2日消息：“虽然我不知道这位打伞的朋友叫什么，但他始终保持着微笑小跑的在摆渡车和候机楼之间!他打着伞…可他身上已经全湿了!敬业的民航人，心疼呀!”

前不久，一名微博用户记录下了这段文字，让人心疼，也叫人温暖。照片里，隔着挂满水珠的车窗玻璃，这位身着黄色反光背心的“雨伞哥”，虽然面庞显得有些模糊，但从他的身影里传递出的敬业精神、服务精神清晰可见。

我们不知道照片里的这位民航工作人员叫什么，但我们知道，他还有另外一个名字——海航人。在他的身边，是更多默默无闻、不辞辛劳、坚守一线的海航员工，他们平凡如沙，却又温润如玉，他们奔波忙碌，却又充实快乐。他们至真至诚，用心诠释着民航人对于“幸福”的理解。

幸福，是保障每一次航班的安全

正如“雨伞哥”一样，经受风雨的考验和洗礼，是每一位民航人的必修之课。2014年第9号台风“威马逊”，2015年第9号台风“灿鸿”，2016年第17号台风“鲇鱼”，还有刚刚过去的2017年第20号台风“卡努”……每一年的雷雨季，都像一场大考，当铃声响起，每一位海航人都会严阵以待，以责任和担当为笔触，去攻克每一道难题。

2017年10月15日，台风“卡努”来袭，海航提前进入一级戒备状态，采取了多种举措应对台风。截至当日下午19时30分，海航加班保障人员共计48人次，加班时长162小时，保障旅客共计45660人次，确保了运行安全和航班的顺畅有序。

这是海南航空连续安全运营24年，累计安全运行超过600万飞行小时的一个缩影，这也是海南航空荣获德国航空安全数据评估机构JACDEC评选“全球最安全航空公司”第三名的注脚。这些荣誉的背后，正是运行中心一线工作团队数十年如一日的辛勤奉献。

幸福，是让每一位旅客感受到家人般的呵护

郑州飞往海口的HU7302航班上，一位71岁的退休老人因患有脑梗无法握勺进食，在机上服务的樊雪松看到后，便跪在老人身边，喂他吃饭。这本是一次小小的举动，被机上的乘客拍下传到网络上之后，引发热议，樊雪松也因此被网友赞为“最美空姐”。

樊雪松说：“这是我分内的事，是我应该做的事，海航其他乘务员也会这么做。我一直觉得，作为服务行业的从业人员，你用心服务，乘客是能感受到的，这是我们的本分。当你把所有的旅客都当成是自己的亲人时，你就会发现这一切都是如此自然。”

西安飞往杭州的HU7813航班上，空乘于思涵在航班备降后，悉心照顾独自乘机的小朋友小雅。她一边抚慰小雅，一边主动联系小雅的母亲，及时告知其航班的情况。下机的时候，睡眼惺忪的小雅打起精神，和于思涵说了一句：“谢谢姐姐，姐姐再见!”

于思涵说：“我知道这不是一句普通的再见，一声普通的告别，这是对我用心工作的一种肯定。那一刹那，我的心里好暖……”。

HU7743航班上，航班落地后，当班乘务长郭颖清舱时发现31K旅客的座位上遗落了一个红色的化妆包，包内装有现金近十万元。郭颖意识到事件的严重性，于是第一时间和31K座旅客取得联系，亲自将包送还到失主刘女士的手中，并婉拒了刘女士的现金补偿。

郭颖说：“不管是善良、运气和努力，这些点滴会形成信念，有了信念人才会忠于自我，寻找自己所热爱的人和事物，从而发自内心得到满足。”

在南来北往的航班上，这样敬业奉献，以旅客为家人的例子比比皆是。万米高空中的海航人也成为了一道温暖人心的“风景线”。

幸福，还能是什么?

辞典告诉我们，幸福，是指一个人的需求得到满足而产生的长久的喜悦。身居一线的海航人用行动告诉我们，幸福，是怀着对生活的善意，用真心去对待每一个人，传播生活中的美好时刻;是以普世仁爱的心服务于旅客;用日常积累的专业知识和素养妥善处理危机;是坚持五星服务始终如一;是致力于以人性化的服务带给乘客最美好的空中体验。

从2011年起连续七年获得SKYTRAX五星航空公司，海南航空又在今年历史性的首次跻身“全球最佳航空公司TOP10”行列，成为中国内地唯一获此殊荣的航企。砥砺24年，从海南岛出发走向国际舞台，海南航空逐渐成长为了一家拥有以波音737、787系列和空客330系列年轻豪华机队为主、境内外通航1400余条航线的五星航企。硬件在升级、产品在改善，唯一不变的是以客为尊的服务精神。我们有理由期待在与海南航空的每一次梦享飞行中收获更多美好的体验，也更有信心期待与每一位认真、尽责的民航人同行的幸福旅程!