抓好航班正常管理 坚守真情服务底线

《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号，以下简称《规定》)将于2017年1月1日正式实施。为认真落实民航局 “真情服务底线”要求，做好航班正常这一民生工程，切实掌握《规定》要求，扎实做好《规定》实施前的各项准备工作，近日，民航甘肃监管局与甘肃省民航机场集团联合举办《航班正常管理规定》宣贯培训班，特邀民航局运输司综合业务处靳军号处长对《航班正常管理规定》进行解读。

据了解，此次宣贯培训班在民航行业内、西北地区尚属首次，甘肃省民航机场集团高度重视，由集团安全服务运行部进行组织，共设有一个主会场，6个分会场，集团市场部、各机场公司、民航机场公安局、飞机维修公司、航空物流公司以及国航、南航、深航、海航、川航、厦航、吉祥、春秋航、山航等9家代理航空公司基地及驻兰营业部相关负责人共140余人参加了培训。

培训开始前，民航甘肃监管局副局长王孝主持举行了简短的开班仪式，对本次培训组织的背景及嘉宾进行了介绍。开班仪式上，甘肃省民航机场集团总裁杨如彪就集团运行发展现状及下一步航班正常工作的打算进行了讲话发言。出席参加此次培训班开班仪式的还有甘肃省民航机场集团安全总监叶广明、民航甘肃空管分局党委副书记崔宝平、东航甘肃分公司副总经理张忠兴以及西部机场集团甘肃机场公司副总经理席学工。

此次培训由民航局运输司综合业务处处长靳军号主讲。靳军号处长曾参与民航局多部法规的制定与调研，在中国民航运输业务、中国通用航空发展、中国商务航空市场发展以及民航法规建设等方面有着卓越的贡献;同时，也是参与制定《航班正常管理规定》的专家之一，对航班正常工作有着深入的研究。

培训过程中，靳军号处长从航班正常管理职责、依据、思路、措施、主要内容、主体义务与法律责任以及实施前的准备工作等方面对《规定》进行了详细的讲解;结合航空公司、空管、机场运行实际对媒体应对、大面积航班延误、机上延误、旅客投诉等社会关注的“焦点”和“痛点”问题进行了精彩阐述。靳处长的讲解既有理论深度，又富有实践指导性，使各单位与会参训人员对航班正常工作有了系统的认知，取得了此次宣贯培训的预期效果。

培训结束后，民航甘肃监管局王孝副局长进行了总结发言。王孝副局长在肯定此次培训效果的同时，要求各单位对《规定》进行进一步研读，结合实际，对接规章，采取有效措施严格落实主体责任，确保民航甘肃辖区各单位航班正常工作顺畅有序开展。

据悉，《航班正常管理规定》是交通部下发的首部关于航班正常的法规，是民航全行业航班正常管理工作的主要依据。通过这次难得的学习机会，甘肃省民航机场集团各单位将认真学习、充分掌握《规定》的要求，领会其内涵与精神，不折不扣做好《规定》实施准备工作，积极回应航班延误界定、信息告知、补偿规定等社会关切问题，推动甘肃民航服务保障品质更好、更快的发展。