真情服务动人心 旅客真心赞国航

近日，旅客仇先生专程赶到国航西南分公司客舱部，为该部张俊梅乘务组送上致谢锦旗，表扬乘务组在他身体不适的情况下真情服务的动人之举。

10月28日，国航由虹桥机场至双流机场的CA4516航班因天气原因已经在虹桥机场延误了6个半小时，许多旅客表现出焦躁不安的情绪。在组织旅客登机期间，张俊梅乘务组对旅客的情绪和状态进行了观察，并对部分乘客进行了情绪安抚。

在飞机滑向跑道的途中，先前脸色就不好的40H座的仇先生按响了呼唤铃。该区域乘务员王研月第一时间上前询问仇先生情况，仇先生说：“有没有氧气?我很难受，感觉呼吸困难!”王研月立即调整仇先生的座位至63J座头上有通风口的座位，并报告了乘务长张俊梅。

张俊梅得知情况后立即再次细致询问该旅客病史、工作性质、劳累程度并细致观察了乘客状态，同时询问机上有无医生。综合各项情况并结合多年飞行服务经验，张俊梅耐心安慰该旅客：“估计不是大问题，您可能是太累了，再加上客舱空气无法流通，休息一下就会没有问题的!”并一直守在该旅客身旁观察情况。几分钟后该旅客状态有所好转。

飞机起飞后，张俊梅给仇先生找了一排三个的空位座椅让其躺下休息并随时询问观察他的情况。该旅客在休息一段时间后情况明显好转，主动找到张俊梅，对乘务组细心关怀和人性化的服务表示极大的感谢。虽然乘务组深知对仇先生的服务其实是国航四心服务要求中应该做的，但是她们也为得到旅客的肯定而感到非常高兴和欣慰!