美航空公司旅客体验排名　AA与US双双垫底

美航空公司旅客体验排名　AA与US双双垫底

据《达拉斯早报》报道，日前Temkin Group调查公司对1万名航空旅客进行了问卷调查，调查结果显示，美国阿拉斯加航空(AS)和美国西南航空(WN)在顾客体验方面领先于美国其他航空公司。

排名相对靠后的两家航空公司则分别是美国合众国航空(US)和美国航空(AA)。Temkin Group调查公司在公布调查结果时称：“美国航空和合众国航空合并后，必须积极地改善顾客体验，否则后果会很严重。”

美国西南航空和美国穿越航空(FL)在2011年进行了合并，但是都还保持着独立的运营。这两家公司在所有正在进行合并和已经完成合并的航空公司中拥有最佳的顾客体验。

Temkin Group调查公司称：“我们从三个方面对顾客体验进行了调查，这三方面分别是功能性(即航空公司是否能满足旅客的要求)、便利性(即与航空公司合作的难易程度)以及好感度(即旅客在与航空公司互动过程中的感受)。美国西南航空在功能性和便利性方面排名第一，阿拉斯加航空在好感度方面排名第一，而合众国航空在这三方面则都排在最后。”

以下是此次的得分：

- 阿拉斯加航空 68%

- 美国西南航空 68%

- 穿越航空 65%

- 捷蓝航空 64%

- 达美航空 63%

- 美国大陆航空 57%

- 美国联合航空 55%

- 美国航空 54%

- 合众国航空 45%