美旅客投诉量最多问题：座椅不舒适空间狭小

据路透社报道，美国航企旅客投诉最多的问题为飞机座椅狭窄、座椅不舒适、昂贵的服务费用和机票价格，此外还有航班延误和安检排队问题。

超过2000名美国人参与了TripAdvisor网站的投票。尽管投票结果反应了诸多问题，但与2012年相比，更多的美国人计划搭乘国内和国际航班出行。

TripAdvisor机票搜索引擎总经理布赖恩·萨尔茨伯格(Bryan Saltzburg)称，旅客继续关注有关航空旅行的问题，例如附加费用和座椅狭窄等，但很明显这些问题不会阻碍航班需求量的增加。

其中，旅客对各种附加费用提出不满，如行李托运费、随身行李费、座位选择费、机场登机牌打印费和机场内设施使用费等。

尽管38%的旅客投诉针对客舱座椅腿部空间狭小，但他们并不愿意为座椅升级支付额外的费用。85%的投票者表示能够接受低于25美元的座椅升级价格，但44%的投票者表示从来没有为此支付额外费用。在国际旅行中，大多数人表示愿意为此支付50美元左右。

旅客也在其它方面搜寻省钱的办法。超过80%的投票者表示会为廉价航班放弃飞行中的娱乐享受，而63%的受访者表示不愿意为客舱内特设的安静区支付额外费用。

而飞行常旅客计划很受欢迎，87%的受访者都曾参与其中。小部分旅客已经使用积分兑换免费机票、打折机票或座椅升级服务。

此外，是否支持机上网络也成为了旅客选择航空公司的决定因素。四分之一的投票者表示会倾向于提供机上网络服务的航空公司，而37%的投票者表示一定要携带他们的iPad或其它平板设备。更多国际航空信息请登录：www.hkxyedu.cn/