航空票务专业

一、 行业介绍：

1、行业分析

航空业是黄金产业，航空票务是航空业的起点!

随着亚太经济的崛起以及世界经济的进一步融合和发展，世界航空运输业的联盟和一体化也将成为预料中的现实。更为重要的是中国国内经济持续以高速度发展，航空市场需求也随之逐年快速增长，给国内航空业带来广阔的发展前景。根据国际民航组织的最新统计，2004年我国航空公司航班完成的总周转量为240.76亿吨公里，比2003年增长36% 。超过了航空强国日本(224.3亿吨公里)和英国(222.6亿吨公里)在全世界的排名由2003年的第5位越升至第3 位。2008年北京奥运会，中国的航空运输将会迎来一个黄金契机。中国航空业的巨大发展使航空售票成为又一热门专业。

根据中国民航总局的一份报告显示，在未来五年内民航服务业将处于一个巨大的上升趋势，随着外资民航机构的即将切入，中国将成为仅次于美国的全球第二大航空市场，使中国民航服务业成为发展前景十分广阔的热门行业。在未来五年内民航将提供4万个新的工作岗位，同时每年还有一定数量的自然减员，都需要大量训练有素的专业人员迅速补充。目前我国需求民航从业人员约为20万，有十几万人的缺口，其售票人员和地勤人员的需求占相当大的比例，加上2008年奥运会航空业发展的巨大契机，市场前景更为广阔。

2、工作前景

航空售票是航空业的基础。其行业优越性特别受到现代社会的青睐：

全国各大航空公司直属票务中心，直属售票大厅，航空服务公司，各大民航商旅预定中心，从事航空商旅与票务相关业务工作。

二、课程介绍：

学校课程分为专业课和公共课两大部分，专业课主要是让学员学会航空票务知识，掌握航空票务技能。公共课主要是提高学员职业素质，提高学员工作适应能力，满足用人单位对学员的要求。主要课程介绍如下：

专业课：

第一阶段(基础篇)

1、进入系统

2、全国各大航空公司介绍及通用代码

3、定座记录

4、城市代码

5、民用航空旅客及行李国内运输规则

第二阶段(专业篇)

1、航空地理与航空发展简

2、航班查询

3、飞机机型与座位利用介绍

4、出票知识

5、电子客票

6、民航票面知识

第三阶段(能力提高)

1、代理人定座技巧及注意事项 2、定座案例详细分析 3、老学员经验介绍，岗位经验指导

所用教材中国航空运输协会组织编写《订座业务操作手册》《民航国内客运销售实物》《客货运输法律选编》《电子客票》。

公共课：

职业素质：《职业素质导向课》老师精心编写的ppt课件

工作技巧：《职业人士情绪管理》、《电话营销技巧》、《民航心理学》

礼仪训练：《服务礼仪》 ，提倡学生老师互动交流。在交流中体会职业能力，灌输工作思想。公共课已成为我校的特色课程，深受学员喜欢。

三、招聘对象及报名须知：

1、招聘对象：

招聘对象主要是各大专院校中想进入航空领域应届、往届毕业生，想掌握一技之长希望在大城市谋求发展的学生。

1)、初、高中毕业生

2)、大学在读中，希望通过培训掌握技能的学生

3)、待业或转行中的青年男女，

4)、中专高职毕业，希望进入稳定，有良好环境工作岗位的人员

2、个人基本要求：

身高：女：158cm～172cm;男：170cm～182cm;

年龄：18 ～24周岁

学历：初中以上学历

3、就业基本要求：

基本要求：熟练掌握计算机的基本操作，计算机打字速度不低于80字/分钟。

自身条件：声音甜美，普通话标准无地方口音，无口吃，品德好，五官端正，身心健康，举止端庄，外表无明显疤痕，色、嗅觉正常，无遗传病史。

作业能力：善于沟通、适应性较强、具备团队作业意识。