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航空票务专业

2013-03-27
一、 行业介绍:1、行业分析航空业是黄金产业,航空票务是航空业的起点!随着亚太经济的崛起以及世界经济的进一步融合和发展,世界航空运输业的联盟和一体化也将成为预料中的现实。更为重要的是中国国内经济持续以高速

一、 行业介绍:

1、行业分析

航空业是黄金产业,航空票务是航空业的起点!

随着亚太经济的崛起以及世界经济的进一步融合和发展,世界航空运输业的联盟和一体化也将成为预料中的现实。更为重要的是中国国内经济持续以高速度发展,航空市场需求也随之逐年快速增长,给国内航空业带来广阔的发展前景。根据国际民航组织的最新统计,2004年我国航空公司航班完成的总周转量为240.76亿吨公里,比2003年增长36% 。超过了航空强国日本(224.3亿吨公里)和英国(222.6亿吨公里)在全世界的排名由2003年的第5位越升至第3 位。2008年北京奥运会,中国的航空运输将会迎来一个黄金契机。中国航空业的巨大发展使航空售票成为又一热门专业。

根据中国民航总局的一份报告显示,在未来五年内民航服务业将处于一个巨大的上升趋势,随着外资民航机构的即将切入,中国将成为仅次于美国的全球第二大航空市场,使中国民航服务业成为发展前景十分广阔的热门行业。在未来五年内民航将提供4万个新的工作岗位,同时每年还有一定数量的自然减员,都需要大量训练有素的专业人员迅速补充。目前我国需求民航从业人员约为20万,有十几万人的缺口,其售票人员和地勤人员的需求占相当大的比例,加上2008年奥运会航空业发展的巨大契机,市场前景更为广阔。

2、工作前景

航空售票是航空业的基础。其行业优越性特别受到现代社会的青睐:

全国各大航空公司直属票务中心,直属售票大厅,航空服务公司,各大民航商旅预定中心,从事航空商旅与票务相关业务工作。

二、课程介绍:

学校课程分为专业课和公共课两大部分,专业课主要是让学员学会航空票务知识,掌握航空票务技能。公共课主要是提高学员职业素质,提高学员工作适应能力,满足用人单位对学员的要求。主要课程介绍如下:

专业课:

第一阶段(基础篇)

1、进入系统

2、全国各大航空公司介绍及通用代码

3、定座记录

4、城市代码

5、民用航空旅客及行李国内运输规则

第二阶段(专业篇)

1、航空地理与航空发展简

2、航班查询

3、飞机机型与座位利用介绍

4、出票知识

5、电子客票

6、民航票面知识

第三阶段(能力提高)

1、代理人定座技巧及注意事项 2、定座案例详细分析 3、老学员经验介绍,岗位经验指导

所用教材中国航空运输协会组织编写《订座业务操作手册》《民航国内客运销售实物》《客货运输法律选编》《电子客票》。

公共课:

职业素质:《职业素质导向课》老师精心编写的ppt课件

工作技巧:《职业人士情绪管理》、《电话营销技巧》、《民航心理学》

礼仪训练:《服务礼仪》 ,提倡学生老师互动交流。在交流中体会职业能力,灌输工作思想。公共课已成为我校的特色课程,深受学员喜欢。

三、招聘对象及报名须知:

1、招聘对象:

招聘对象主要是各大专院校中想进入航空领域应届、往届毕业生,想掌握一技之长希望在大城市谋求发展的学生。

1)、初、高中毕业生

2)、大学在读中,希望通过培训掌握技能的学生

3)、待业或转行中的青年男女,

4)、中专高职毕业,希望进入稳定,有良好环境工作岗位的人员

2、个人基本要求:

身高:女:158cm~172cm;男:170cm~182cm;

年龄:18 ~24周岁

学历:初中以上学历

3、就业基本要求:

基本要求:熟练掌握计算机的基本操作,计算机打字速度不低于80字/分钟。

自身条件:声音甜美,普通话标准无地方口音,无口吃,品德好,五官端正,身心健康,举止端庄,外表无明显疤痕,色、嗅觉正常,无遗传病史。

作业能力:善于沟通、适应性较强、具备团队作业意识。

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