平凡的金凤——一位终身白金卡的飞行叙述

常在民航媒体宣传里看到国航“时代楷模金凤乘务组”的报道，近年也有幸体验过几次金凤乘务组的航班服务，金凤是国航的一张名片。而发生在11月1日CA1305航班的故事，却让我真切体会到金凤精神的内在意义。

北京—深圳，一班不能再普通的国内航班。天气晴好、飞机在本场，延误可能性极小，甚好。走到登机口准点登机，乘务员已经在舱门口提前准备好，热情问候并引导入座，对于一名常旅客来说，习以为常。

提前6分钟推出，目测提前半小时可以落地。

起飞后吃了点水果喝了杯酒，尚未收餐，经济舱一位乘务员急匆匆地到乘务长面前，我正纳闷这位乘务员有什么事情能这么火急火燎穿越客舱，就听见了熟悉的空客广播提示音——“女士们先生们，飞机上有一位旅客手部严重痉挛，如果有哪位医生在飞机上，请速和乘务员联系。”机上找医生倒是见多不怪，也就没当回事，倒是突如其来的急情并没有打乱乘务组服务的节奏，餐食服务始终规范且有序，让我默默给这班当天拼凑的乘务组点了个赞。

没过多久，机舱中再次广播找医生，这回是全身痉挛了，看来确实病得不轻。没想太多，我继续看着手头的东西。又过不到十分钟，客舱竟然传来了备降广播：“很抱歉的通知各位旅客，由于飞机上一名旅客身体原因，需要第一时间抢救，我们决定就近备降郑州机场，希望得到所有旅客的理解。”扫一眼航路图，果然飞机已经掉头转向郑州了。此时，乘务长微笑着向客人们走来，虽未开口，我已感受到她流露出的责任和担当。“不好意思，由于一位旅客发病突然，情况危急，为了旅客的生命安全着想，我们只好做出备降距离最近机场的决定，真心希望得到您的理解与配合。”乘务长从第一排开始，与客人开始面对面沟通，态度之真诚，乘务组为第一时间抢救病人的这份努力，我看在眼里，不得不承认：这是与时间赛跑的备降，更是饱含对生命关爱与尊重的备降。此时此刻，我不相信机上任何人会质疑或拒绝国航如此的责任与担当。

大约二十分钟后，飞机备降在郑州机场，乘务长提前广播告知旅客不要站起来，为生病旅客及家属让出空间和通道。客舱异常安静。舱门打开后，地面医护人员第一时间上飞机，15分钟左右病人被担架抬下飞机，机长广播感谢乘客的理解与配合。所有的一切几乎做到了无缝对接。一场急救行动就此告一段落，暗自感叹自己的飞行纪录又增添一笔。

原以为马上就可以起飞，但故事尚未结束。原地等待不久，机长广播再次响起：“我们很抱歉的通知您，我们的飞机出现了一点故障，需等待机务检修放行，请您耐心等待。”看了看时间，从飞机落地，病人下机，原地等待时间已经过去近一个小时。乘务长多次走到旅客身边向我们耐心地解释，用她们的服务热情尽可能地满足旅客的餐饮需求。虽然都是本职工作，但在发生了一系列问题后，她们的精神面貌不仅是良好，简直是优秀，传递的全是信心和正能量!在此期间没有任何旅客找麻烦，都在安静地等待。

谢天谢地，飞机在备降一个半小时后终于再次起飞。此时，经过我身边的每位乘务员依旧把最好最职业的精神风貌展现给乘客，给予我们再平凡不过的服务，头等舱的旅客纷纷向乘务员索要纸笔主动写感谢信。毫不隐讳地说：这是过去180万公里国航飞行中，本人见过最美的空乘。

整整六个小时的CA1305航班可谓意外频出，但整个航程温情满满。在这六个小时的飞行中，我深深感受到国航空乘人员的温暖，还有乘务组在面对突发情况时的果断从容，那份职业与敬业，对于一位已经飞行麻木的乘客来说，是一道不可磨灭的彩虹。一位飞行了二十年的乘务员落地前说：“我生活中是个很散漫的人，但任何时候穿上这身国航的制服，眼里就只有责任。”

总结一句，提升提升高度：时代楷模，国航金凤。她们不在杂志里、也不在银屏上，而是在我们飞行的每一个平常的航班中。