承诺就是责任 西藏航空万米高空紧急救护

“请相信我们，我们有能力保证每一位乘客的安全!”

这是西藏航空全体机组成员对所有乘客许下的承诺，更是每位机组成员的责任和使命。2016年12月17日，在TV9808阿里—拉萨航班上，机组成员在全力救助患病乘客的3600秒里，用实际行动践行了这个庄严的承诺。

2016年12月17日13：23，飞机进入平飞阶段，安全员陈英志开始客舱巡查。这时，经济舱一位乘客对他焦急地说：“乘务员，我的同伴左侧太阳穴位置血管针扎一样疼，他感觉血管要爆炸了一样。”“你不要着急，照顾好他。我马上通知乘务长。”陈英志旋身快速走向头等舱。

就这样在所有人毫无预知的情况下，死神与西藏航空TV9808上所有机组人员，开始了一场关乎生死的争夺战。

听到安全员的报告，当班乘务长谢睿马上将手中的工作交接给其她乘务员，快步走向患病乘客，俯下身轻声询问：“哪里不舒服，能听到我说话吗?”乘客双目紧闭，眉头紧皱，痛苦呻吟，一句话也说不出来。旁边照顾他的乘客红着眼哽咽地说道：“我叫拉穷，他叫普布次仁，他患有高原性心脏病。这次就是陪他一起去拉萨治病，没想到刚起飞就……，请你们一定要救救他。”

“我知道了。”谢睿点点头。深深看了一眼患病乘客，对他们坚定地说道：“请相信我们，我们有能力保证每一位乘客的安全!”

这个高大帅气的乘务长，脑子里飞快思考着最佳处置方案。“杨若灵，马上把应急氧气瓶拿过来，调到低流量使用;杜婉妤，立即广播找医生;刘茂宇，监控好厨房和客舱，为了飞行安全、配载平衡不要让其他乘客围观，调换座位。”转瞬，谢睿迅速、沉稳地布置完了一系列工作。

来到L1门，谢睿向当班机长做了情况汇报。“好，保持联系，随时报告患病乘客和客舱情况。考虑是否需要备降、返航。”机长回复。

头等舱乘务员杨若灵，已经迅速而熟练的取出氧气瓶，调至低流量，将氧气面罩轻轻罩在了患病乘客的口鼻处。同时，在寻找医生帮助的广播结束后，立即有两名医生来到了患病乘客身边。经检查是高原性心脏病发作并伴有肺动脉高压。安排患者平躺吸氧后，医生观察到他的症状有所缓解，考虑到阿里及沿途备降地救治条件有限，又征求了患者的意见，最终决定继续飞往拉萨，途中由医生和乘务员全程照看。飞行机组立即联系了航空管制部门，申请尽量缩短航程，优先落地。

过了稍许，患病乘客虚弱地说“我好多了，但还是有些胸闷，喘不过气。”

谢睿点点头，低声对身边的乘务员杜婉妤说：“把客舱温度调低两度，同时监控其他乘客的感受，如果有人觉得冷马上把机上毛毯送过去。”

在救治中患病乘客四肢一度出现了麻木症状，乘务组协助医生进行了不间断按摩，以缓解病人不适。在全程紧密配合医生的同时，乘务组保持对该名乘客的高度关注，轮流陪护，持续供氧，并随时向机长汇报，乘客身体状况开始逐步好转。

叮咚、叮咚，机上内话铃声响起。“这里是驾驶舱，飞机开始下降高度了，患者情况如何，是否需要联系地面救护?”机长关切的声音响起。

“我是乘务长谢睿，正准备向您汇报。经过与患者和医生的再三确认，病情已经好转，不需要机场救护人员到场救治。谢谢机长。”

“不用谢，这是我们应该做的。好，做好下降前的客舱准备工作。”

14：23，飞机平稳降落在拉萨贡嘎机场，在乘务长积极沟通协调下，在所有乘客全力支持下，患病乘客到达后先行下了飞机。

“谢谢西藏航空，谢谢你们!”普布次仁和拉穷感激地握着谢睿的手，一步一回头，挥着手走下了飞机。

西藏航空始终践行“真情服务”要求，积极承担社会责任，全力为区内外患病乘客的治病求医提供出行保障。公司将机上急救知识作为乘务员的重点培训科目，每一位乘务员自进入西藏航空伊始，就把确保旅客生命财产安全作为最高职责，努力使每一条航线成为名副其实的空中“生命线”。

“请相信我们，我们有能力保证每一位乘客的安全!”这句承诺是我们的责任和使命，也是我们实力和真情的体现!