以心换心 彰显真情服务

也许在一些人的心中，飞机监护员是一个再平凡不过的岗位，每天不过是查验上、下机工作人员的证件，然后接下来的任务就是观察飞机周围情况及人员，说的也都是千篇一律的话语。但在她看来，这是一份具有强烈使命感的神圣事业，心有多宽，路就有多广，使命就有多重，这就是首都机场安保公司飞行区安检部监护员工王宁，93年出生的她已经在岗位上奋斗3年了，三年中，她一直以依规依标、专业严谨的工作态度和睿智自然、热情周到的服务理念展现出良好的监护卫士形象。

严谨细致确保旅客安全出行

安全工作重于泰山，监护工作又是在安全检查的最后一道关口，细致的工作态度尤为重要，容不得一丝大意。

一次，王宁在执行出港航班监护任务，发现一位女性旅客无登机牌，您好女士，请出示您的登机牌，我需要核实一下您航班信息。不好意思啊小姑娘，我的登机牌丢了，但是我绝对是从正当途径进来的，你放心，说着，女性旅客就往客梯车上走，王宁用一个标准的手势上前拦下这位旅客：请您稍等一下，我电话核实一下您的信息，马上就好。旅客略显不耐烦的说：快点，真麻烦。

女士您好，我已经核实，您可以登机了，谢谢您的配合，王宁微笑着说。我已经跟你说过了，绝对没有问题，你怎么那么较真儿呢。旅客急着说。王宁一直保持微笑的解释道：给你带来的不便敬请谅解，我也是为了所有旅客的安全，也是为您的安全负责，我会对每一位经过本岗位的人员进行检查，也是我的职责所在，感谢您的理解与支持。说着，女性旅客理解的点了点头。

像这样的事例在王宁身上已是不胜枚举，在服务工作中她一直本着从细节着手，让旅客满意出发而行，凭借自身的真情服务和不断地付出换来旅客的真诚回馈。

实际行动体现真情服务

我平时的工作很简单，每天就是查验乘坐飞机旅客的登机牌，检查上、下飞机工作人员的证件，为每一位经过本岗位的人员提供最真诚的服务。工作中，无论刮风下雨，或是烈日酷暑，王宁始终坚持以耐心帮助旅客，用真诚服务赢得了广大旅客的称赞。

记得一次雨中监护，她看见一名老年旅客提了很多个行李包蹒跚的走下机，不由自主的上前帮忙，您好，我是这里的工作人员，让我来帮您吧。边说边拎过老年旅客手中的包裹，搀扶老人走向摆渡车，看着王宁瘦弱的身躯，老人不禁热泪盈眶。

飞机监护岗为室外岗位，监护员工经常是风里来、雨里去，斗严寒、战酷暑，虽说环境艰苦了点儿，但是我依然对我的工作充满热情，王宁这样说道。有人问她累不累，她模仿着傅园慧答道：不累，能拥有这份工作，我已经很满意啦!话音刚落，全场一阵欢笑。

王宁总是这样给身边的人带来欢笑，并对她身边的同事说：服务其实很简单，只要心中常怀’真诚’，以真心换真心，就会赢得每一位旅客的心。她是这样说的，更是这样做的……