青岛航空服务明星刘思瑶：不忘初心，奋力前行

刘思瑶

乘务长

总飞行时间8000小时

客舱部/乘务一分部/一分队分队长

儿时一部名为《天娇》的电视剧，在刘思瑶的心里种下了一枚想要成为空姐的种子，引导着她在这条道路上不断的努力，终于在2005年实现了她的蓝天梦。对蓝天的热爱，对飞行的向往，使她在每一个航班中，勤奋认真，尽心尽力服务每一位萍水相逢的旅客。

不忘初心 真诚服务

十年的空乘经历，形形色色的旅客，各种各样的情况，不论是面对旅客的微笑感谢或是生气怨怼，她始终不忘初心，以平和诚恳的态度面对，获得了乘客跟同事们的肯定。记得有一年冬天，华东区域天气不好，青岛至浦东的航班直到第二天下午才起飞，更何论返程的旅客，大多数都在浦东机场等待近20小时，心中的愤怒可想而知。刘思瑶带领全体乘务员，用热情的微笑，周到的服务，贴心的关怀去照顾每一位旅客，也逐渐化解了旅客的不满情绪。当航班结束送客时，没有一位旅客的脸上还带着登机时的不满，甚至纷纷对刘思瑶乘务长及两舱乘务员道谢……。

每逢大事有静气，仅有热情远远不能成为一名优秀的乘务人员，只有努力学习各种业务知识，对自己的严格要求，为乘务员作出榜样，加强组员之间的凝聚力，加之对各种程序的熟练掌握，才能在不正常情况发生之时沉着冷静应对，拥有良好的掌控能力。她坚信，只要真诚服务每一位旅客，定会收获旅客的支持和信任。

心怀感恩 奋力前行

刘思瑶的工作经历也并不一帆风顺，曾经因为年幼的孩子跟两地的家庭状况，她不得不放弃心爱的空乘工作，在辞职后的两年中，每每听到关于飞行的消息，都让她无比怀念。青岛航空的招聘信息给她带来了新的希望，就这样她命运般的重新回到了这个无比热爱的工作岗位上。

加入青航后，因为工作表现出色，她获得了公司一、二季度的服务明星，带领乘务组圆满完成了多次机上活动航班和要客保障任务。而作为一名分队长，她在不断完善自己的同时，逐渐摸索怎样更好的帮助队员们成长。她用理性的思维分析问题，以鼓励的态度弥补队员的不足，让队员们愿意信任她并与之一同努力，也让一分队的成绩在各个分队中一直保持领先状态。她说，感谢青航给与她再次圆梦的机会，让她可以成长为更优秀的自己。因为心怀感恩，所以奋力前行。

对于未来，刘思瑶觉得自己要努力的地方还有很多，也会一直秉承坚定踏实的工作信条，兢兢业业对待每一次航班任务，用心在梦想的路上看到更多更美的风景。