高端值机员的一天

1、深航高端值机一组

2、相互整理仪容为旅客呈现最美的自己

伴着星光起，梳妆整理，精心描上眉、涂上口红，整理好业务用品，对着门口的镜子打量着自己露出亲切的微笑，对自己说一声“你是最棒的”，深航高端值机员的一天就从这甜美的笑容开始了。

05:40，早高峰保障。标准的妆容、着装，带给旅客一个专业的职业形象;核对好每一位旅客信息，为每一为旅客送上甜美的笑容，为每一位旅客送上早晨的第一声问候。

09:10，早间例会学习与探讨，宣贯公司、部门、科室的相关文件;总结最近的服务事例加强学习。会后，回到高端值机厅再次整理自己的仪容，带上微笑，上值机柜台或引导位，引导旅客办理登记手续:“您好，深圳航空欢迎您，办理手续这边请”，向离开的旅客亲切告别:“阿姨您慢走，这边请，欢迎再次光临，再见!”一声声温暖的问候服务着南来北往的旅客。

11:00，一对儿女搀着身患疾病的父亲一步一步走进高端值机区，见其情况，立即迎上去协助旅客办理乘机手续，本想帮其申请轮椅服务，可当时值机截止时间已到，旅客只能抓紧时间办完手续。王晶当时正好是交接柜台时间，见一家四口走路都比较慢，且不怎么方便，于是她主动提出送他们过安检坐电瓶车，身患疾病的旅客不停地说着：“谢谢。”在王晶的帮助下，一家四口顺利乘坐航班，在此也希望他们能一切顺利，平平安安。

13:00，经历了中午的高峰期，终于有时间解决自己的温饱问题了。大家将自己做得菜汇集在一起，开始用午餐，开心的午餐时间大家有说有笑，在紧张的工作之余有了许多的放松。

15:30，因上海天气原因上海航班延误比较多，面对旅客各种问询、质问，大家都耐心地为每一位旅客解释原因，细心安抚。

20:00，旅客都安排好。吵杂的高端值机大厅又变得安静，一切有条不紊的工作再次开始。

23:10，最后一位旅客办理登机牌通过安检，检查高端值机厅的设备，关闭所有电脑，关闭所有航显，补足明天所需的业务用品，关闭门口最后的一盏灯。随着感应门关上繁忙的一天结束了，踏着星光回家。