乌鲁木齐机场值机周密部署　备战2013年春运

乌鲁木齐机场值机周密部署　备战2013年春运

民航资源网2013年1月16日消息：2013年春运将从1月26日开始，目前，各大航空公司开始制定自己的加班计划，根据目前的航班安排，预计今年春运期间的加班航班量将比去年增加约7%，乌鲁木齐地窝堡国际机场今年的春运出港旅客量也将达到历史最高峰。为此，新疆机场集团地面服务部值机中心针对春运航班密集、旅客多、行李多、服务链长、特情多的特点，从工作各个环节作了周密部署，按一线生产岗位特点提出各项措施，保障旅客春运顺利出行。

一是适当调整值机柜台开放时间和柜台数量，避免旅客长时间排队。

二是服务岗位前移。增加引导人员，协助旅客办理乘机手续，为特殊需求的旅客提供细节服务，平稳应对各时段高峰客流，确保整体运转井然有序。

三是针对春运期间，旅客托运行李多为年货、特产、烟酒礼品等等，行李过重和易碎特性明显，加上行李外包装质量不过关，容易导致部分旅客托运行李破损，液体外泄的现象，值机员在值机时就加强提醒旅客进行行李打包。

四是针对春运期间，由天气原因、飞机晚到、机械故障、流量控制等原因造成的航班延误，要及时进行公布。值机中心设置专人专柜办理改签退票手续。并完善应急预案，加强对应急预案的演练。

五是针对春运期间，旅客量的大幅度提高，值机员务必向每一位旅客提示的托运行李中的锂电池要随身携带，尽量避免行李在过安检的时候报警，从而减少开包检查所耽误的时间。

六是针对春运期间晚到旅客的保障工作。值机室通过跟安检协商，设定了晚到旅客的专用绿色通道，为旅客粘贴晚到旅客标签，指引快速安检通道方向。最大化减少旅客误机。

七是为提升服务水平和顾客满意度，从每月的《旅客投诉案例分析》中汇总重点案例，组织各班组分析、归纳旅客投诉案例，利用班组会解析投诉的过程，通过角色互换教育，班组员工一起研讨问题，查找原因，及时杜绝类似的事情发生，使得各班组成员在工作中时刻为旅客着想，为旅客提供精心、精细、精致的优质服务，确保春运零投诉。