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航空礼仪的意义

2016-04-06
  航空服务礼仪是一种行为规范,是指空乘在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空乘在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特

  航空服务礼仪是一种行为规范,是指空乘在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空乘在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空乘的行为规范。

  学习航空礼仪的意义在于:

  1 .有助于提高空乘的个人素质;

  2 .有助于对旅客的尊重;

  3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

  4 .有助于塑造航空公司的整体形象;

  5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益

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