空姐空妹都休息　男空乘全上阵

图1：国航湖北分公司在武汉-呼和浩特航班上开展三八特色机上活动

民航资源网2013年3月8日消息：江南三月芳菲时，比翼蓝天诉真情。随着民航的快速发展，越来越多的女性开始从事民航事业，她们以其独特的感知和女性情怀，发挥着无以替代的重要作用，并有部分女性逐步走向管理岗位，在驾驶舱、在客舱、在机务维修库、在地面服务现场、时刻都可以看到她们的靓丽的身影。在头顶民航荣光的背后，他们付出了比常人更多的艰辛和努力。又到一年“三·八”妇女，由于工作原因，很多女性朋友还要坚守工作岗位，不能享受到属于自己的节日半天乐。好在男人们意识到这一点，抓住女性节日的机会，纷纷以不同形式表达对妻子的疼爱，对母亲的感谢。我们也希望这种关爱不仅仅是在节日里，更多的在日常工作和生活中，让女性朋友能感受到如沐春风般的温馨。

这不，“三·八”妇女节当天，在武汉飞往呼和浩特的航班上，中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)湖北分公司清一色的男空乘引起了旅客们的注意。“空中男乘务员虽不多见，可常坐飞机的人也会时常碰到，但像今天这样一个乘务组全是男空乘实属少见!”一位旅客一登上飞机就感叹道。向乘务员打听才知道原来是节日这一天，国航湖北分公司别出新裁——空姐休息，男空乘上阵!

图2：国航湖北分公司在武汉-呼和浩特航班上开展三八特色机上活动

他们身着笔挺的制服，留着精神头儿十足的板寸，坚毅的轮廓，如春风般和煦的微笑，客舱中的他们帮旅客放置行李、热情地回答旅客的询问，分发报纸、送来毛毯，提醒旅客调直座椅靠背、收起小桌板、关闭电子设备，似乎和空姐们的服务没有多少区别。可在相同中，又有一些不同。“女士们、先生们，欢迎您乘坐国航CA8219航班前往呼和浩特，本次航班……”与以往甜美的女声不同，客舱中响起了一个颇具磁性的男中音。习惯了女空乘的温婉柔美，男空乘的孔武有力让机舱里所有旅客耳目为之一新。

相守的浪漫

为了让机上旅客过一个不一样的妇女节，国航湖北分公司男士乘务组的成员们可谓是煞费苦心。他们不仅将客舱装扮一新，营造出浓郁的节日气氛，还精心设计了一系列机上特色活动。航班上，“大声说出爱”的活动环节让整个客舱热闹了起来。男空乘们选出了来自不同年龄阶段的四位男士，在高空中对自己的另一半真情告白。90后情侣的感情炽烈而直接，活动一开始，90后的男孩就自告奋勇第一个向自己的心上人倾诉衷情。随后，80后的男士接过话筒，略作思考后说道：“今天离我们结婚一周年纪念日只有十天时间，借这个机会，我想对老婆说：谢谢你陪伴在我身边，谢谢你陪我奋斗，谢谢你陪我成长!”话音刚落，客舱里立即掌声雷动。旅客们的情绪仿佛被感染了一般，70后动情地说道：“谢谢我的妻子为家庭做出的贡献，谢谢你对久卧床塌的母亲的照顾，谢谢你对我工作的支持和理解!”50后的男士头发已经花白，拿着话筒欲言又止，在旅客们期待的眼神中，他说道：“感谢你30年的相濡以沫，感谢你30年的不离不弃，谢谢你!”

男空乘陈成说，当50后的那位男士说出这句简短的告白时，他的眼眶突然一热。没有华丽的词藻，可是真情却让人动容。他说，没有想到“三·八”节的活动还能带来这样的效果，不仅给旅客们创造了一个浪漫的机会，也让他感触良多。忙碌的工作让他们没有过多的时间为自己的另一半创造浪漫，“也许，无声的相守就是最大的浪漫。”陈成说。

图3：国航湖北分公司在武汉-呼和浩特航班上开展三八特色机上活动

给母亲的爱

男士乘务组还为所有的母亲准备了特殊的礼物。“在‘三·八’妇女节这天，我们首先应该好好感谢我们的母亲。因为，母亲是世间最能温暖人的一个称呼。”男空乘于洋如是说。

男士乘务组邀请了两位男性旅客同大家分享他们和母亲之间的故事。一位旅客这样说道：“我的母亲是位地地道道的农民，一字不识，却将我培养成了研究生。我的母亲纯朴、善良，一辈子与土地打交道。小时候，是我盼望过年，因为过年就能吃到母亲做的各种美食。而现在，是母亲盼望过年，因为过年就能见到儿子。尽管我在这里说的话母亲听不到，可是我仍想对我的母亲说：‘妈妈，我一定好好努力，一定以最快的速度将您接到我身边!’”

于洋说当他接过这位男士手中的话筒时，看到男士的眼眶湿润了。当时，于洋就在想，到母亲节的时候再举办一次母亲节机上活动，让更多人表达他们对母亲的爱。“没有想到大家这么愿意让我们见证他们内心对母亲的那份情感，可能大家真的需要一个情感的出口吧。”

一个十一二岁的小朋友也跃跃欲试，“我觉得我的妈妈实在太辛苦了，每天上班工作非常忙，回家还要辅导我做功课，经常忙到12点才能休息。最近我发现，家里地板上的长头发越来越多了，希望妈妈能注意身体，我会努力学习的!”小男孩稚嫩的话语把旅客们都逗乐了，而他身边的母亲，则开心地搂住了他。

“当时那幅画面真的好温馨，特别让人感动。我是个老乘务员，已经有好几年的飞行经历，但这一次经历让我对服务工作有了新的认识。作为乘务员，我们需要做的不是简单地为旅客端茶倒水，而是走进旅客的内心，与他们交心，在短暂的旅途中位他们带来体贴入微的服务。”于洋说。

图4：国航湖北分公司在武汉-呼和浩特航班上开展三八特色机上活动

乘务长的小故事

张政伟是国航湖北分公司首位男乘务长。谈到服务，他说：“相信任何一位乘务员都懂服务，但化被动为主动则是服务的关键。”如何主动服务呢?张政伟这样解释：“主动就是注重服务中的细节，用心关注服务中的点滴，并不断加强学习，提升自己的服务水平。”他说：“对于一名乘务员来说，普通话标准与否是非常重要的，我们带给旅客最大的印象往往是来自于声音，我这个重庆人总是将N与L分不清楚。”为了克服这一点，张政伟在家总是有时间就练习普通话，一遍又一遍不断强化，渐渐地，他的普通话变得越来越标准。由于女友也是乘务员，他们在闲暇时刻总免不了探讨服务技巧，比如航班延误时该如何进行广播，遇到突发情况时该如何处理等。尽管经常会有不同意见，但在交流的过程中，他们俩的服务技能都得到了提升。在张政伟成为湖北分公司首名男乘务长的同时，女友陈多艺也被评为了“国航股份创先争优十佳服务明星”。

图5：国航湖北分公司在武汉-呼和浩特航班上开展三八特色机上活动

刷马桶的男空乘

张岳峰，这个89年的男孩，已经有四年的飞行经历。忙碌而充实的飞行生活，让他对服务有了全新的理解和认识。“刚参加工作时，我总是按部就班地做着自己的工作。然而，随着工作时间的推移，我发现自己不再满足于简单的服务操作流程。”张岳峰说道。怎么办呢?成长就会经历阵痛，张岳峰迷茫过，探索过，尝试过，渐渐的，他发现，服务其实就是将心比心的过程。2012年7月11日，张岳峰执行CA113航班任务，站六号位。飞行途中，一名旅客在使用洗手间时，不慎将自己所有的排泄物弄到了马桶周围。细心的张岳峰发现了这一情况，立马带上口罩、手套清洗起卫生间来。为了让旅客使用干净整洁的卫生间，张岳峰蹲在卫生间狭小的空间内，擦洗了一遍又一遍。期间，有几位旅客来过来使用卫生间，看到张岳峰忙碌的身影，都不禁翘起了大拇指。“我在想，如果我是旅客，看到卫生间这么脏，我将会是什么心情呢?”张岳峰如是说。

图6：国航湖北分公司在武汉-呼和浩特航班上开展三八特色机上活动

跟班后记

为了让“三·八”妇女节变得更有意义和乐趣，国航湖北分公司特意集合了分公司男乘务员，组建了这只临时男乘务组。在这个特殊的日子，接受特殊的航班任务，对于他们来说也具有特殊的意义。从活动的前期策划，到客舱的装扮，再到实施的过程，国航湖北分公司这支特殊的男士乘务组都进行了多次讨论和分工。

整个活动中，男士乘务组给我们最大的感受是，他们的服务感动了旅客，也感动着他们自己。前期策划阶段，男士乘务组一直在担心旅客参与度不高的问题，可事实上，在这个节日里，旅客们的情绪都被男士乘务组的用心服务调动了起来。客舱服务工作看似简单单调，其实充满学问与乐趣。一次特殊的活动，大概也给男士乘务组带来了特殊的经历和思考。