高校空乘专业面试考官冷题频出 考生被问哭

“航班上只有一盒牛肉饭，但两个乘客都不吃猪肉要吃牛肉饭，怎么办？”“乘客夸你漂亮，要留你手机号码，请你喝咖啡，又怎么办？”昨日，广州民航职业学院、重庆海联职业学院等全国10所高校空乘专业来渝面试，现场有考生被问哭了。

忙赶场 考生面试6所高校

昨日上午8点，记者来到国防宾馆面试现场，距离正式面试开始还有半小时，大厅外已经聚集大批考生。考生年龄集中在17岁至18岁。

就读于重庆37中的考生李卓璇告诉记者，“我报了6个学校，光报名费和面试费就花了近千元。为了增加就读几率，许多同学都选择同时报考几所学校。”

除考试费用外，家住涪陵区的女生陈诚还花了一笔住宿费。“我和妈妈提前一天到主城，一晚上住宿费150元。”陈诚说，她要在主城住两天，才能参加完所有报考学校的面试。
我市首个开设航空服务专业的高校重庆海联职业技术学院报名现场显得火爆。据该院负责人介绍，今年该院在渝招生计划初步确定200人。报考条件是按照国家的民航就业标准拟定的，五官端正、举止端庄、面部等常裸露部位无明显疤痕、眼球无变形、无色盲等都是基本条件。为了保证学生的就业，今年，学院还将女生的身高标准提高了1厘米，163cm是报考的起始线。

易错题 乘客丢手机咋沟通

在多个高校招生面试现场，记者注意到，考官面试考查的问题主要集中在考生沟通、交际以及应变能力上。有些问题确实很刁钻。
“确定一位乘客的手机丢在了航班上，你该怎么处理？”

面对考官的问题，几乎所有考生回答： “我们正在全力寻找，并与机场方面联系，不下机前给你找到”。但考官则对上述答案表示“都不满意”。

考官说：“拿起就承诺，显然不妥，一旦无法找到，可能让自己陷于被动。遇到这种情况，分四步处理比较好。首先安抚乘客情绪；其次，让乘客努力回忆（在什么时间什么地方怎么丢的）；第三让乘客写个书面材料；第四，答应积极寻找并尽快联系机主。
乘客为座位发生争执，怎么办？针对这一问题，几乎所有考生的答案都是“对不起，请你让座……”

考官点评说，不要随便说“对不起，这很可能被炒鱿鱼”，考官解释说，“对不起”往往代表了航空公司的表态，应该说“非常抱歉”之类的话。