牡丹江边检站“打亲情牌”服务旅客

“大娘，请您携带物品在此等待安检。”像这样温馨的话语，牡丹江边检站的乘客们常常能听到。近日，该边检站为了更好服务群众打出“亲情牌”。

据了解，牡丹江边检站定期组织一线执勤人员进行模拟演练，重点强化服务礼仪，规范勤务动作，避免在勤务高峰期间检查员服务定式出现走样、偏差。模拟可能出现的航班延误、旅客滞留产生急躁情绪等场景，开展情景演练，使执勤人员熟练掌握化解矛盾、解决问题的方式方法，确保通关顺畅。他们还主动走访机场地服、口岸服务等单位，协调建立联合服务小组，开设老、弱、孕、残“爱心通道”，提供推运行李、填写卡片、指引通关等必要帮助，积极营造温馨、高效的通关环境。