空姐：回族姑娘的乘务长蜕变路

 回族姑娘的成长蜕变

杨丽丽是一名来自内蒙古科尔沁大草原的回族姑娘，在民族聚居区成长的她，从小对各民族的文化耳濡目染，在极大开阔了眼界的同时，也学会了如何与不同文化背景、不同性格特点的人有效沟通交流的方法。这一点，对她从事空乘一线工作有莫大的帮助。

从乘务初始培训时的“优秀学员”，到公司授予的“服务突出贡献奖”，再到“中航集团技术能手”称号，杨丽丽坚信每一个人成功的背后都伴有泪水和汗水。

作为一名优秀的乘务长，杨丽丽曾多次参与要客航班保障，以及东京、广元等首航航班保障工作。在十年的工作锻炼中，杨丽丽在慢慢积累、慢慢成长，当年的稚气与青涩逐渐退去，如今的工作更是多了一份自信、成熟与责任。回首十年的飞行生涯，有苦有泪，也有甘甜，有付出更有收获，有埋头苦干时的艰辛，也有收获成功时的欣慰。

“专业”救治诠释职业使命

杨丽丽以优秀的业务技能出色地完成着每一次航班任务，用她的真诚在万里高空创造着一次又一次的感动。在一次深圳飞往北京的航班上，一名女性旅客突发晕厥，杨丽丽沉着冷静，与组员密切协作，成功实施急救。

当天航班起飞后不久，突然客舱后部旅客的大声呼叫打破了原有的平静。杨丽丽迅速前去看望，发现一名女性旅客面色苍白，晕厥在座椅上。杨丽丽根据飞行经验和所学急救知识，对旅客的额头进行冷敷，掐人中穴位，为其按摩，提供温水，并用氧气瓶让其吸氧。在杨丽丽和组员争分夺秒的抢救及周围旅客的配合下，旅客的脸色逐渐红润起来，症状趋于稳定，并安排专人进行照顾。在大家的共同努力下，旅客转危为安，病情保持平稳的状态直到落地，大家悬着的心也终于落下。

在这场空中紧急救助中，杨丽丽的出色表现不仅得到旅客的感谢，她表现出的机智、冷静、果断、默契，更让在场的其他旅客投来了敬佩的目光，赢得了赞许的掌声。

“在万米高空的机舱里，生命有时显得无比脆弱，一名优秀的乘务员只有熟练地掌握医疗急救知识，面对突发情况临危不乱、果断处置，才能使脆弱的生命转危为安。旅客选乘航班，交给我们的除了短短几小时的空中时间，还有他们的信任。只有用尽职尽守的工作热情和责任心去回馈他们，才无愧于这一份沉甸甸的信任。”

在杨丽丽累计近一万小时的飞行生涯中，这样的机上急救事件还有很多。专业过硬的岗位技能、一丝不苟的工作态度和全心全意为旅客服务的意识，使杨丽丽在危急关头成功救助旅客转危为安，她用实际行动诠释着安全与生命的意义，践行着乘务员被赋予的神圣使命。

“传帮带”促队员快速成长

杨丽丽认为一名优秀的乘务长，要为周围的同事树立一个可亲、可敬、可信、可学的榜样，这就是对部门、对公司最大的贡献。因此，在追求个人进步的同时，杨丽丽时刻不忘带动周围同事一起共同成长。在日常的工作中，杨丽丽经常主动去了解组员的工作情况，努力为她们解决工作方面的各种困难，激励她们无论在工作中遇到多大的困难，都要带着自信积极面对。

在飞行的同时，杨丽丽还担任部分队长工作，对此她更加注重自身修养，在日常工作当中，严于律己，宽厚待人，努力做到以身作则，充分发挥模范带头作用，积极配合分部经理做好相应的管理工作。

因杨丽丽优秀的工作表现，她于2013年9月被深航团委授予“最美青工”称号。其个人事迹曾被《中国民航报》报道，并成功入选《我的深圳故事》纪录片拍摄，于2012年6月在深圳DV频道播出，向公众充分展示了深航乘务员的良好职业形象。

在乘务员这个工作岗位上，杨丽丽经过了高标准的历练，技能更加精益求精，眼界更加开阔，思想更加成熟。一路走来，自我的不懈追求、顽强进取的勇气成就了她的人生价值，相信杨丽丽会在今后的学习生活中不断提高，不断发展，再创佳绩。

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