宾至如归的感动——记深航地服部值机员刘莹

宾至如归的感动——记深航地服部值机员刘莹

“我热爱我的工作，它让我感受到人生的真谛;我敬佩我的同事，他们时刻使我体会到人与人之间的温暖”。——深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”)地面服务部值机室刘莹服务心得。

说起刘莹在大家心中是个了不起的人，对工作兢兢业业，对同事乐于助人，在新员工心中更是学习的榜样。记得春运期间，因为一次工作中受到旅客的误解一位同事的心情很难平复，刘莹微笑着对她说“不要生气，我了解你心里的委屈，你换个角度想一下，春运期间每位旅客都怀着团聚的心情踏上旅途，此时的行李对我们来说是一件件的物品，而对旅客则是一份孝心一份对家人沉甸甸的爱”。

在工作期间刘莹经常对大家说：“我们是旅客旅途的第一关，只要站在柜台上，就代表了深航，我们有责任让旅客舒心的开始旅程。”刘莹是这样说更是以身作则。记得之前一位先生在机场丢失了证件，认为是办理值机时值机员忘记还他，当时，旅客不听解释一直在责怪刘莹。她当时想到的不是委屈而是如何能帮助旅客顺利成行，她通过广播寻找，又到问讯处等旅客路径的地方，带着旅客挨个柜台的寻找，原本情绪激动的旅客慢慢地被感动，知道自己冤枉了值机员很不好意思地连声道谢。礼遇柜台全天站立式服务，经常看到下班时值机员们的脚都又红又肿，好不容易一小时的休息时间，本应该坐下来好好休息，但刘莹经常热心地去帮助一位位素不相识的旅客，她坚信帮助他们是深航的责任，要通过自己的实际行动让每一位旅客能感受到深航的爱心，深航人对服务的用心!

刘莹只是数百名值机员中普通的一员，放眼望去值机每个柜台都洋溢着真挚的微笑和旅客满意的笑容。小小的值机柜台承载的是他们沉甸甸的责任!正因为有了他们将深航的优质服务进行到底，将微笑传递给每一位旅客!